目前，呼叫中心系统已成为越来越多的企业与客户沟通的重要渠道。呼叫中心的服务质量已经成为越来越多的客户判断企业服务质量以及是否继续选择企业产品和服务的关键因素。
通过呼叫中心提供优质服务来提高客户满意度和忠诚度是一个老生常谈的话题。遗憾的是，很多企业说的和做的并不一样。电话仍难呼入，IVR易进难出，服务时好时坏，投诉推来推去，转接无音讯……这些现象直接影响到顾客对企业形象的认同。
那么如何才能扭转呼叫中心在客户心目中的这种印象呢？作为呼叫中心系统的知名企业，深海捷提出以下几个要点。
1.绝不牺牲服务质量。
一旦你的客户，甚至是最忠诚的客户，感觉到你的服务质量在下降，就会陷入恶性循环--投诉的增加、处理时间的增加、重复来电的增加、负面形象在网络和口碑上的迅速传播……等等。更为严重的是，相当一部分客户既不抱怨也不抱怨，而是直接转向选择竞争对手的产品。
合理降低该降低的成本当然重要，但绝不能以牺牲服务质量为代价。不让调度人员无米下锅，不忽视招聘质量，不缩短培训时间，不强迫员工缩短通话时间，不设置固定的答题量考核指标等等。
2.培训、培训和再培训。
确保你的员工具备满足客户需求和提升客户体验的知识和技能。确保每一位一线员工对企业提供的产品/服务的相关知识了如指掌（或者知道从哪里可以立即获得这些信息）。我们要快速反应，对每一位客户表现出真诚的关怀和同理心。随叫随到，细心的领导要识别哪些行为是提倡和鼓励的，对积极践行和示范此类行为的员工及时给予表扬和奖励。
3.与你的核心客户（最有价值的客户）保持联系。
充分发挥呼叫中心和CRM系统的作用，为这些客户定制和提供个性化的服务策略。定期主动与他们联系，给予关心问候，询问产品使用情况，听取客户意见建议，告知公司活动最新信息，主动赠送一些礼品或特价优惠。让客户感受到企业对他们的感激和重视。
老客户看到心仪的企业把全部精力投入到吸引新客户上，会感到被冷落和失望。我们都知道开发新客户和留住老客户的收益和成本的比较。因此，开发新客户固然重要，但更重要的是珍惜和留住老客户。
4.赋予一线员工话语权。
没有人比你的一线员工更了解客户的偏好。邀请你的一线员工讨论如何提供更好的客户体验，让他们分享最佳实践。请不断收集和分享你的一线员工的最佳想法和做法。
你可能已经知道这些道理，但关键是要身体力行。只要用心去做，效果就会显现。
关于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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