机场作为重要的交通枢纽，每天都面临大量旅客咨询服务，尤其在出行旺季或航班大面积延误等高峰时段，服务排队时间长、回复慢、效果差等问题更加突出。同时，机场也缺乏智能化的数据分析系统，难以实现服务的实时调度。
因此，建设一个高效、灵活、智能化的客户服务中心系统对于航空公司增强旅客服务质量、拓展业务途径、维护公众形象、提高工作效率至关重要。
米糠云机场智能呼叫中心系统方案：
全时段智能客服
智能客服具有“随时随地、随问随答、瞬间答复、语意判断、意图理解、自动问答”六大优势，旅客拨打航空热线直接对接智能语音客服。
根据语音提示选择航班查询、失物招领、安检咨询、行李查询、机场交通信息等问题，智能客服可以7*24小时解答，从而减少旅客在线等待时长，缓解人工客服压力。
全渠道平台集成
系统不仅支持电话沟通，还支持官网、APP、公众号、小程序、抖音、微博等全渠道客户接入，客服统一在一个平台上服务，实现各渠道互联互通，不流失任何一个客户。
客户信息管理
完善的客户信息管理系统，一方面有助于客服对工单进行跟进管理，避免出现撞单或者服务口径不统一的情况。另一方面客服也可以根据旅客类型，如VIP客户、普通客户、黑名单管理等，提供个性化、规范性服务。
智能工单管理
客服根据旅客诉求，自动生成工单，受理旅客所申办的各类业务，如：问题反映、投诉举报、预约服务等等。第一时间处理旅客的诉求，对投诉及建议进行跟踪分析反馈上级部门，充分考虑旅客满意度，不断完善服务质量。
数据智能质检
呼叫中心系统可根据来去电的详细情况进行有效统计，支持灵活自定义统计内容。并且对座席通话数据进行打分，将打分结果与客服绩效挂钩，督促客服部门提升服务质量。
深海捷智能呼叫中心系统，可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面智能化数据分析，为每一次语音通话带来高品质体验。机场智能呼叫中心方案提高了机场客服人员的工作效率、服务质量，为旅客提供快速、高效、优质的服务。
关于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
咨询热线：400-700-2505
