银行客服中心作为银行面向外部的重要服务窗口之一，客户服务质量对商业银行的品牌形象和核心竞争力至关重要。
随着科技不断发展，银行客服经历了从传统呼叫中心的电话客服，到基于移动互联网的智能客服的转变。如今，银行客服中心数字化建设借助金融科技的力量，已成为提升银行客服数智化服务能力的必经之路。
因此，国内绝大多数银行都在积极推动数智化升级，在这过程中，银行的客服中心作为与客户接触的直接渠道，迫切需要如智能座席助手等智能化系统去量化客户体验管理，打造高品质的客户体验。
银行为什么需要智能座席辅助系统？
1、银行的机构庞大、内部系统众多、产品及服务知识复杂，客服面临复杂的内部系统和产品知识，难以快速解决客户问题。
2、座席之间存在个体性差异，情绪管理、知识吸收、工作效率等都无法统一管理，管理者难以制定有效的措施去做整体性提升。
银行智能座席辅助系统的作用
1）知识推荐，客户问题应答如流
智能座席辅助可以在客服和客户沟通过程中，对沟通内容进行语音识别，实时检索知识库，为客服提供相关信息内容，帮助客服及时完善表达内容。
智能座席辅助系统可以与银行内部的各个系统对接，形成专属知识库，对于新手客服来说，能够快速上手，应答自如。
2）完善客户画像，个性化服务
智能座席辅助系统可以在通话过程中，自动收集客户画像信息，在其他呼叫场景、服务场景中自动呈现标签信息。
此外，系统可以与内部系统对接，记录服务和消费记录等标签信息，使客服在接听电话时能够看到完整的客户信息，实现服务和营销的一体化。
3）通话状态监测，实时提醒
智能座席辅助系统可以实时监测客服的语音语速、情绪、话术流程异常、长时间未应答等情况，一旦发现异常，系统会及时弹窗提醒，纠正客服行为。
同时，异常情况也会做整体记录，通过数据报表反馈至座席管理者，便于通过数据分析制定合理的体验改进措施。
通过深海捷银行智能座席助手系统，银行能够提供高效、一致和个性化的客户服务体验，同时，也能够提高客服团队的工作效率，降低人力成本，为银行的业务发展和竞争力提供有力支持。
关于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
咨询热线：400-700-2505
