IVR智能语音客服系统（Interactive Voice Response）是一种自动化的电话交互系统，通过语音识别和语音合成技术，实现与用户进行语音交互和提供自动化的客服服务。IVR智能语音客服系统可以根据用户的输入或选择，自动回答问题、提供信息、执行操作等，从而实现客户自助查询和问题解决。
IVR智能语音客服系统具有以下常见功能：
语音导航：根据用户输入的语音指令或按键选择，提供多级菜单导航，引导用户到达所需服务或信息。
自动回答：根据用户的语音提问，系统通过语音识别技术理解用户意图，并自动回答相关问题，提供相应的信息或解决方案。
信息查询：用户可以通过语音输入查询相关信息，如账户余额、订单状态、产品信息等，系统会根据用户的查询请求进行相应的信息查询并返回结果。
业务办理：用户可以通过语音指令或按键选择完成一些常见的业务办理，如转接客服、预约服务、办理退款等。
外呼服务：系统可以自动进行外呼，提醒用户重要事项、确认预约、发送通知等。
语音留言：用户可以留下语音留言，系统会自动录音并提供留言管理功能供客服人员处理。
技能路由：根据用户的需求和特定条件，将用户分配到具备相应技能的客服人员，提高问题解决效率。
统计与报表：系统可以记录用户的通话记录、查询次数等数据，并生成统计报表供分析和评估系统效果。
语音合成：系统可以将文字转换为语音，并以自然流畅的语音播放给用户。
总之，IVR智能语音客服系统通过语音交互和自动化技术，提供了方便快捷的客户服务，减轻了客服人员负担，提高了服务效率。
关于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
咨询热线：400-700-2505
