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深海捷智能客服,助力医院打造专业医疗服务团队
发布日期:
2023-02-22

随着国内医疗技术水平的发展,人们在衡量一个医院的综合水平,不单只看医疗水平、硬件设施,还会考虑医院能否提供细致、全面、快捷的服务。因此,医院的客户服务质量变得尤为重要,这也是当下医院面临的一大服务难题,传统的医院客服系统一直存在着诸多问题亟待解决。

 

医院客服呼叫中心系统痛点:

1、话务高峰期,医院热线难打通,客户服务体验差;

2、客户咨询渠道日趋增多、客服需不断切换平台回复;

3、人工质检耗时长、抽样质检效率低;

4、业务统计分析缺少详细数据支撑;

5、客户回访效率低,回访流程不完善。

 

 

 

为了不断优化医院的服务流程,提高医院服务质量,降低服务成本。深海捷推出医院智能客服热线方案,可全渠道接入智能客服,并自动受理预约挂号、医疗咨询、出院病人满意度调查等服务,更好地分配和管理医疗资源,提升医院品牌形象和患者口碑。

 

深海捷医院智能客服热线方案:

 

智能客服

系统融合自助服务、机器人客服、人工客服,集成咨询、预约挂号、电话问诊、患者健康诊断等服务,智能机器人优先参与处理,减轻人工压力,提高客户响应速度。

 

智能话务排队

当电话转人工进入排队功能时,医院可根据不同的业务对话进行不同话务排队,如话务等待、坐席技能优先级、客户属性(VIP、普通)等排队规则,可以有效减少话务拥堵,分流患者,让电话有序接入。

 

智能质检

通过运用语音识别技术,实时将座席与客户的通话语音转换为文字,告别传统质检抽样带来的分析盲区,实现快速全量检测,提升质检工作效率,优化管理流程,缩短绩效考核时间。

 

数据统计分析

系统支持自定义字段报表,可根据呼入、呼出、客户满意度评价等详细情况进行有效统计,针对数据分析,可以得知哪类医疗服务是查询热门、哪个科室的服务被投诉较多等情况,从而进行科学的管理与市场营销的战略制定。

 

智能AI随访

系统可以针对特定患者的出院随访自动化,包括自动外呼(话术模板、自动拨号、对话管理、结果回传)。医生只需要打开患者管理页面,就能清楚地看到患者的健康数据情况,根据随访内容解答患者咨询问题,进行健康指导,来院复诊提醒,建议反馈等。

 

生命重于泰山,医院作为生命守护最前线,更不能出现任何的纰漏。深海捷一直致力于打造高效便捷的医疗领域客户服务解决方案,为医疗工作的顺利展开提供稳定可靠的支持,守护生命美好的无限动力!

       关于深海捷(singhead)

       深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商,为企业提供一体化通讯方案,产品包含:客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯(号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK),已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过3000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案

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