由于公司业务的扩大和沟通需求的增加，越来越多的公司意识到建立客户服务体系的重要性，希望通过建立正式的体系来创造更大的发展价值。目前，通过人机合作，可以为公司创造更大的价值，为未来的发展提供了足够的保障。
人机合作效率高
随着业务量的增长，对人工客服的需求也很高，导致晚上没人值班，花钱雇人等情况。，这让很多公司怨声载道。通过对客户服务体系建立的了解，公司管理者逐渐认识到人机协作的影响。
通过了解可以知道，手动客服和智能机器人可以相互配合，公司可以根据自己不同时期的业务场景和需求设置各种接待模式，包括手动客服优先、机器人优先、机器人辅助手动客服等。即使机器人自己执行接待任务，也可以完成工单处理等事宜。
在人机合作的基础上，可以实现7*24小时在线和毫秒级响应，可以解决无人值守的夜间问题。同时，与人工客服相比，机器人客服的成本明显较低，不会受到情绪等方面的影响，整体服务相对稳定。
会话分析至关重要
每个访客都有自己的沟通方式和问题，所以在服务过程中，客服需要对对话进行详细分析，以可视化的方式展示标签分析报告、客户分析报告等各种角度表，相对更清晰、更直观。
此外，智能客服系统还会对热门词汇进行分析，更准确地捕捉交流过程中产生的关键词，并以可视化的方式显示关键词的频率和频次。这样就可以发现商机，准确地向客户提供服务。
为了更多地了解客户，智能客服系统还会自动生成客户标签画像，实时提取客户的关键信息，对以后的销售工作有很大的帮助。
公司要想承担更多的咨询，与更多的客户合作，就需要认识到建立健全客户服务体系的重要性。通过人机协作和对话分析能力，客户服务沟通可以更加顺畅。
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