如果你想知道一个呼叫中心系统要花多少钱，你必须首先列出你自己的需求。比如：坐席数、功能、部署方式等。一般来说，系统集成商构建呼叫中心系统是根据坐席数、部署方式和功能需求来计算价格的。

呼叫中心需求真理的方法之前已经提到过了，不做赘述。

三种部署方式的价格：

1.本地部署呼叫中心系统

这在早期是一种常见的方式，一般要求企业购买硬件设备、操作系统、相应的呼叫软件，以及专门的机房来存放设备。这种方法的优点是客户服务记录的所有数据都存储在公司内，只需增加代理计算机和电话，增加客户服务人员。但是缺点很明显：软硬件设备价格高，需要占用房间空间，后期维护成本比较高。目前，在本地部署呼叫中心系统的方式已逐渐被淘汰。

收费方式：

软件和硬件（服务器）设备：包括服务器和呼叫系统软件成本。一般的本地化部署要求服务器在企业中本地部署，但服务器的具体配置也与企业的业务规模和代理数量有关。一般来说，目前市场上的服务器价格从几千元到几万元不等。此外，这是呼叫系统的买断成本，也是一笔很大的支出，这意味着企业需要从服务提供商手中买断客户服务呼叫系统的使用权。目前，市场上的系统收购成本在30万到80万之间。

坐席费：本地化部署也需要坐席费，不同于云通话模式下每年支付座位费。本地化座位费一般一次提交几千元/座位，具体费用也与企业客服中心的规模有关。

后维护成本：与云租赁形式的客服系统相比，本地部署下的另一个主要收支是后期系统维护成本，即服务会定期为企业解决系统BUG问题，包括一些更新、升级和维护操作，都是为了满足企业业务数据本地化的需求，保证系统正常稳定运行

目前，市场上收取的维护费一般是系统费用的百分比，具体比例如何收取，要视乎服务提供商本身的定价策略而定。

2. SaaS客户服务系统

SaaS客户服务系统是目前比较流行的呼叫中心系统部署模式，它是在传统呼叫中心系统功能的基础上，开发出新一代呼叫中心系统解决方案。SaaS客服的相关硬件和软件由服务商部署在自己的机房里，企业客服只需要准备好电脑和电话就可以使用。SaaS客户服务系统灵活多变，越来越受到企业的青睐。

收费模式

SaaS采用灵活的租赁收费方式：系统按座位数和套餐版本收费，企业按一定的支付周期缴纳费用。一方面，企业可以根据需要增加或减少账户的使用；另一方面，企业按实际使用账户和实际使用时间（月/年）付费。对于企业来说，成本大大降低。

3. 云部署模式

（1）公有云解决方案

这是目前许多中小型企业青睐的一种方式，成本低，在线速度快，是一种应用范围广的呼叫系统部署模式。云平台由呼叫中心服务提供商提供。采用SaaS租赁模式，企业按需按座位数量租赁，代理登录网站即可使用云呼叫平台，不受地区限制，只要有网络就可以工作。

收费模式

公共云计划的主要费用为系统使用费和通信费。系统费用主要由代理收取，一般每个代理每月200-700元不等。收费形式为年费，通信费由运营商收取，视运营商的资费标准而定。

（2）私有云解决方案

一些企业希望400个电话呼叫中心仅供自己使用，并希望独家收购。这种情况一般是私有化部署，系统和服务器由公司自己购买，以提高系统的安全性和可用性，增强企业对呼叫系统的管理能力。但私有云建设方案初始投入高，部署时间长，后期需要专门人员维护，一般不适合中小企业。

收费模式

私有云解决方案的成本以服务器为主要成本（硬件）成本、系统（软件）成本、座位成本、实施成本和后期维护成本。

服务器成本：根据用户需要建设的呼叫中心的规模（座数）和具体的业务情况，需要配置的服务器数量也是不同的，根据性能的不同，通常从几千到几万元/台不等。

系统成本：系统成本是私有云解决方案的核心成本部分。一般来说，目前的软件买断成本在30万到50万之间。系统成本的高低与软件本身的开发质量和厂商的定价策略有关。

坐席费：本地部署的呼叫中心也需要收取座位费，但本地化方案下的座位费也是一次性买断费，一般2000元/件，随呼叫中心规模而异。

实施成本：实施成本根据技术团队的工作量计算。中小型呼叫中心（100座以下）的部署实施周期一般在一个半月到两个月左右，整体实施成本在5-10万元左右。大型呼叫中心的部署周期较长，相应的实施成本较高。

运维后费用：目前市场上实施的收费模式通常是按系统费用的一定比例收费，常见比例一般在每年15%-20%左右。

（3）混合云场景

部署模式

呼叫中心供应商的软交换网关位于客户所在地，但仍使用供应商的云平台服务。该方法主要是帮助用户实现数据的本地化，保证用户数据的安全。该方案更适合于不能自建呼叫系统，但又注重自身数据安全的企业。

收费模式

混合云方案在费用方面与公云方案基本相似。在公有云服务代理费的基础上，本地部署的硬件设备很少，只涉及基本的中继和网关设备，费用一般在几千左右。

以上是呼叫中心系统的部署模式和一个呼叫中心系统的大概价格。对于呼叫中心系统集成商而言，米糠云的云呼叫中心套件可以帮助SAAS平台快速整合电话功能，保护用户原有电话线不变。

       关于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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