2020年伴随着下半年的到来，疫情影响也平缓了许多。对于疫情后的工作也越来越受国家深为重视。尤其是政务服务方面，响应各级政府号召应求，对各市、区、县、镇政务优化服务提升，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。
本次，河南省郑州市邮政业管理单位为促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。选择了深海捷科技开展政务服务产品，对服务热线、邮政办公、邮政维护、服务评价等进行优化提高服务效率。
呼入智能接待分配
随着物流快递业发展迅速起来，接到的群众投诉电话越来越多，目前的只是传统的电话呼入模式已经不能满足他们的需求。在了解客户需求后，深海捷科技给出呼叫中心解决方案，采用本地化部署方式，在使用中保障数据安全。线路采用原始线路，保留原有号码，系统上线后，用户呼入进来，IVR语音导航先接待，ACD电话分配将不同的电话分配到分别负责不同服务的坐席接听。
智能智录音
河南邮政局原先使用的是传统的呼叫中心模式，没有录音，在沟通过程中不能记录通话，在后期的维护及追踪中很难达到效果，有时候有话扯不清。自从河南邮政局使用了深海捷呼叫中心系统，服务通话全程录音，保留完整的通话记录数据，通话结束后，满意度评价系统会自动邀请用户对坐席服务进行评价，遇到差评时，可及时跟进处理。
扩展服务功能
深海捷呼叫中心不完全满足了、解决了他们的通话需求，更附带了对坐席服务，考核条件的数据，比如坐席监控，满意度评价等功能，最大的亮点是，深海捷呼叫中心系统可以跟国家安全局对接。
河南邮政局在系统上线后，国家局就有去河南邮政局考察过，对我们的系统使用情况及效果给予高度认可，直言会继续关注我们及河南邮政持续使用效果，将来有机会，可以更深入合作。
当然深海捷科技服务不单单只在政府行业，涉及行业覆盖房产、医疗、保险、招聘、教育、制造业、互联网等多元领域。您的认可支持，是深海捷科技为行业推动发展前进的动力！
关于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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