深海捷呼叫中心云坐席方案 助企业管理更灵活高效
发布日期:
2020-10-16

智能云座席是通常可以基于AI平台来模拟人类客户服务或销售人员的软件程序。云座席使用电话或聊天(书面)界面与客户交谈


深海捷呼叫中心云座席可以自动执行重复的任务和工单,例如在涉及支付的企业中,允许客户检查余额,支付账单,安排约见客户。这样一来,您最宝贵的资产,您的员工就可以专注于解决更复杂的问题,从而在节省资金的同时改善了客户的体验。

今天的客户要求快速,按需提供个性化答案,并以最方便的方式交付。全渠道云呼叫中心旨在将其自身更简单地呈现给客户。全渠道是一种多渠道客户服务方法,可在所有联络点提供完美的氛围,并且易于访问。对于联络中心管理,所有交互都是受控制,受监视和可测量的。


如果客户希望部分互动是在线的,并且希望通过实体店面进行互动,则体验是无缝的;交互从聊天机器人升级到座席,它是无缝的。

利润的增加是由较低的间接费用,灵活的劳动力管理,对熟练员工的联络访问以及客户满意度、员工满意度和忠诚度的提高驱动的。

深海捷科技呼叫中心针对性的改善客服质量,提高客户满意度;也为企业管理者提供了最真实、最详细的数据统计,包含客户需求、投诉、满意度、建议、竞争情报等大量有价值的用户行为数据,辅助企业运营管理,提供决策依据,提高客户满意度。


深海捷全聚道呼叫中心云坐席方案已经在电信、银行、汽车、政务等行业客服服务中进行应用,并可满足各行业呼叫中心质检需求,为企业管理提供了重要保障!