在我们的日常生活中，很多企业都会使用呼叫中心系统为企业处理相关的销售和客服接听任务，从而提高销售人员的工作效率。事实上，对于一个呼叫中心系统来说，其核心功能是非常重要的，只要具备这些核心功能，就可以使企业降低人力成本，提高工作效率。下面简要介绍呼叫中心系统的核心基本功能。
企业呼叫中心的基本功能是什么？
1.坐席功能
基本的座席功能通常是呼叫中心系统所必需的，一个普通的座席通常由一个客服人员电话和计算机设备组成。企业需要根据自身实际需求和规模确定席位数量。一般来说，座位数通常从几十到几百不等。如果公司很大，可以使用几千个座位。座位越多，其企业业务量越大。呼叫中心的座席功能是必须的，也是其基本功能，通常包括常规电话的一些呼入呼出、第三方呼叫、客户数据库查询及相关工作。
2.IVR语音导航
因为IVR语音导航是呼叫中心系统的功能之一，即当用户打进来时，通常会有企业设置的专门录音播放。一般来说，录音由企业自行设定，可根据企业实际需要确认录音。一般来说，录音一开始会念一段欢迎词，然后对来电者进行相关导航指示，如售前咨询、产品信息、售后服务等，并根据客户需求进行指导，请其按下相关按钮，指导客户开展相关工作。减轻客服人员的工作量，使其能够及时确认精准客户并进行电话回访。
除上述外，呼叫中心系统还将设置来电屏幕、呼叫监听、通话录音、ACD话务自动分配等相关功能这些功能也是呼叫中心系统必须具备的相关功能，才能保证呼叫的正常进行。
关于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
咨询热线：400-700-2505
