深海捷呼叫中心创新医疗服务 完善医院服务体系建设
发布日期:
2020-12-28

医疗呼叫中心建设使用,是医疗行业最常用到的工具之一。医疗行业服务的每个客户群体的需求多样性,满足客户的需求是每个医院的挑战性。你的医疗呼叫中心服务系统真的能做到全天候的“一站式”专业服务吗?

1.     预约挂号难,服务信息化水平低

2.     来电咨询服务单一,业务流程繁杂

3.     来电信息无法在线登记及数据统计

4.     患者信息数据难保密存档

5.     无法得知患者满意度

6.     传统服务体系成本高

 

呼叫中心的建设对医院管理及服务是一件大事,也是一项系统工程。越来越多的患者更需要医院改善服务质量、需求得到快速响应。所以当代医院的综合服务水平,不仅仅局限于软、硬件的建设上,更应该具有全天候的“一站式”专业服务,对院前的患者电话咨询、预约挂号、信息登记,再到统一服务。

  

 

深海捷科技专注于客服服务体系通讯领域十余年,坚持让技术为沟通带来改变的产品理念,针对医疗行业解决覆盖院前咨询、院中服务、院后服务。所有环节(在线+通话),针对医疗服务患者全过程中遇到的各种痛点,打造医疗通讯+服务闭环。


隐私中间号保护

结合平台实现对接,让咨询患者来电号码做好隐私保护。


智能分配

对传统的医疗行业服务体系平台进行智能化升级,通过智能ivr语音导航来电分配相对应的服务医疗窗口。

 

实时录音

对所有患者来电实时录音,提供对电话录音的备份、系统提供对电话录音的备份、下载、回放等。

 

数据报表

统计模块能提供多种形式及风格的数据统计报表,供医院相关工作人员作为决策支持的考察数据,内容包括服务质量、服务工作情况、满意度评价等报表。

 

产品包括:多渠道智能客服系统、云电销、智能机器人、CRM、中间号等等,为更多行业提供更专业的整体客户服务解决方案。


深海捷呼叫中心医疗行业方案不仅完善医疗服务体系建设,而且满足社会群众医疗服务需求的全新举措。更是推进医疗行业的改革,切实提升群众看病就医感受的有力创举。目前服务优质客户几千家企业,包括教育培训、电商、保险、政务、汽车助力企业搭建一站式智能化服务体系中心系统。