自动外呼之号码透传

最近很多做金融、理财、贷款、车贷保险、房地产、医药保健品等行业的个人及企业咨询,你们家呼叫中心有“自动外呼”功能吗,外呼显示的号码能透传吗?能显示成手机号码、400号码吗?

在此,深海捷统一回复下,我们呼叫中心系统有自动外呼功能,并且有5种外呼模式,包括:“预览式外呼”、“预占式外呼”、“预测式外呼”、 “语音外呼”、“IVR外呼”。

号码透传主要是针对企业有自己的400号码及本身使用的固话号码被用户标记为营销骚扰电话的情况下。企业就会想外呼显示成公司的400电话,提升信任度,从而增加用户接听的概率。

 
客服

对于号码透传功能,呼叫中心厂商是没有决定权的,外呼显示到用户手机、座机上是什么号码,这个是由“线路运营商”(电信、移动、联通)决定的。只有当企业拥有相应一个资质,通过呼叫中心系统,把外呼透传的号码送到“运营商”那里才不会被拦截。

外呼要显示成400号码,同样决定权在“运营商”(电信、移动、联通)。因为400号码他主要是针对于呼入,外呼要显示成400号码,相当于透传号码,需要在“运营商”那里开通相应的一个相应资质,当企业拥有这个资质,外呼就能显示成400号码,反之如果没有相应的资质,企业外呼的时候,呼叫中心厂商把外呼要显示的400号码送到运营商那里,由于企业没有资质,外呼是呼不出去的。

据了解,通常400号码和实体固定电话线路为同一家“运营商”,他们才会考虑给企业开通透传400号码的资质。当然“运营商”也会对要开通透传的企业进行考核,对于一些敏感行业、政策法规监管比较严格的,通常“运营商”也不会给开通。

对于使用“数字中继线路”的企业,要更换外呼显示的固话号码,只需要找“运营商”多申请几个号码,通过“呼叫中心配置”,即可灵活切换外呼显示的固话号码。
 

有疑问或想了解更多,请咨询:400-700-2505