深海捷成功建设中山联通10010优质客服中心

中国联合网络通信有限公司中山市分公司(简称中山联通)是中央直接管理的国有重要骨干企业。中山联通的定位是“宽带通信和信息服务提供商”,经营业务也由移动业务转为包括移动业务、本地市话业务、长途业务、数据业务、互联网业务和各类电信增值业务在内的全业务经营。中山联通自成立以来,公司不断加强企业管理,拓展市场经营,致力于向用户提供优良的网络质量和服务质量,业务范围得到进一步延伸,企业实力显著增强。目前公司的经营范围已拓展到中山21个镇区,拥有自有营业厅28家,合作营业厅308家,遍及于繁华商业街区,极大的方便了广大联通用户。

 

中山联通

为了更好提高联通客户体验度和服务满意度,深海捷科技经过系统分析当前中山联通语音客服的需求,搭建了Mixcall 10010客服热线平台,实现了企业统一客服热线,24小时提供标准化服务,对联通品牌建设有巨大促进作用。系统包含了知识库管理、内部通知、日程管理、短信系统、客户关系管理(CRM)、座席监听、统计报表、工单管理等功能。在业务层面,呼叫中心系统集成短信平台,主动向客户群发短信进行业务确认,或发布最新优惠活动、节假日客户祝福、生日客户关怀等,也可用于企业内部公告通知,实现企业内部资源调度和客户关怀管理一体化。中山联通设此系统后,可以一目了然的通过WEB界面,查看到其下属所有客服在某个时间段的服务状况,并能够方便的对每个平台进行系统的管理和维护,包括查看报表、下载播放录音等。此外,强大的工单处理流系统是深海捷10010客服热线平台的最大特点其采用web呈现方式,可以实现多项工单的同时派发,除了提供给用户方便的查询接口,用户还可以按照时间、工单的状态、部门等条件进行查询。

10010客服热线在深海捷呼叫中心系统搭配下,不仅使中山联通充分发挥综合电信运营企业优势,取得了各业务齐头并进的良好态势,更使得业务得到了市场的充分认可,发展潜力得到了广大消费者的普遍认同。众多的机关、团体、企事业单位、学校等集团用户在中山联通10010热线咨询中得到了优质的语音自动服务和贴心的人工咨询关怀。秉承服务于用户的宗旨,中山联通公司狠抓服务质量,倡导诚信服务,以建立社会责任型的企业为己任,在广大消费者心目中树立起良好的口碑。

今天,深海捷科为全国超过800家客户提供呼叫中心产品和服务,每天有超过350万个电话通过深海捷科技呼叫中心系统办理咨询电视购物、售后、旅游出行、汽车销售、维修等服务。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心产品已广泛应用于通信运营商、政府、电视购物、快递物流、金融、旅游票务、交通、电力、教育等多个行业,包括绿瘦国际、研祥集团、爱仕达(ASD)、中石化、东莞社保局、飞亚达、百度、全友家私、正通汽车、凯立德等企事业单位。


 

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