深海捷打造精品网游客服-畅游网游无顾虑

尚游网络
尚游游戏立足于中国市场, 致力于网络游戏的开发、运营和服务,目标是成为中国最优秀的网络游戏公司,长久的服务于中国广大的网络游戏玩家。目前主推的有端游:诺亚传说、恋战。手游:金箍棒、麻辣英雄。页游:战天堂等。

尚游
 
行业问题
网络游戏行业发展近10多年,从传统的端游发展到页游至到如今越来越流行的手游,游戏产品的更新换代越来越快,产品的生命周期越来越短,这几乎是每个游戏运营商都头痛的问题。
如何提高产品生命周期,换句话说如何长久的抓住活跃用户
1. 玩家活跃度低,如何提高客户的付费率
2. 无工单协同办公,玩家诉求无法快速响应,造成玩家流失
3. 如何通过定时信息推送召回玩家
 
服务是每个运营商都在思考的问题,客服中心是每个游戏在上线前都必须考虑搭建的,游戏即是服务,玩家在游戏的过程中会遇到诸如充值不成功、修改密码不成功、帐号被盗等等一系列问题,这时客服的服务就至关重要了,很大程度上客服服务的及时性及专业性决定了玩家对整个游戏的体验,要不要继续玩下去。
 
深海捷的解决方案:
1、提供无限套无限层级IVR语音导航,自动将玩家的来电分流到不同的产品服务队列,保证玩家接受到更专业的服务,体验度更好。
2、提供话后和短信触发满意度调查,满意度调查的统计有利于提升整个团队的服务意识,对玩家服务更贴心。
3、提供无限层多树枝的知识库,将日常碰到的问题及话术全部列入知识库,客服沟通可以实时通过条件搜索快速的找到答案,快捷的为玩家服务。
4、提供工单流程,协同办公,快速响应玩家更改帐户信息等的需求。
5、考试系统,提供自定义多题型的考试系统,更好的考核每个客服的能力,客服的专业度直接决定了玩家体验度。
 
 
合作故事:
深海捷在整个华南区域的靠服务赢得的良好口碑,以及在游戏行业的众多成功案例:第七大道、4399、乐逗等,成功的吸引尚游网络选择了合作,目前整个系统运行稳定,打造了一个精品的客服中心,为尚游多款游戏玩家保驾护航,畅游网游无顾虑。
 
 

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