深海捷携手多森软件打造车联网呼叫中心平台

客户背景
深圳市多森软件开发有限公司成立于2010年,是一家集研发、生产及销售于一体的国家级高新技术企业、深圳市高新技术企业和双软企业。公司通过为全国多家客户提供创新的技术与产品解决方案,让客户的车辆实现了基于车联网的语音、数据、多媒体等全方位的沟通体验。多森软件拥有车联网业界完整的产品线和融合解决方案,通过全系列的车联网终端产品、云平台和专业车联网服务,灵活满足不同服务提供商和企业客户的差异化需求以及快速创新的追求。目前,多森软件已全面服务于国内主流的车联网企业及出租车公司、物流公司等大型集团客户。

车联网
 
2014年多森软件基于车联网技术的智慧物流解决方案被中国物流与采购信息联合会评为优秀案例,并获得汽车电子产业发展贡献奖及优秀车联网方案提供商等多项奖项。2015年多森软件基于车联网的出租车终端被评为车联网卓越创新奖。未来,多森软件将继续致力于引领国内车联网产业的发展,应对国内车联网领域更趋日新月异的挑战。
 
客户面临挑战
为提高市场部门电话效率,想上一套稳定、可靠的系统
多森软件目前市场部业务不断增加,客户数量日益增大,希望搭建一套稳定、可靠的系统进行话务的统一处理。目前呼叫中心市场上鱼龙混杂,呼叫中心厂商的实力参差不齐,希望找到一家实力强大的呼叫中心厂商,建立长期,双赢式的合作关系。
 
需与自主开发的业务系统进行对接
装接口与这套业务系统进行无缝对接,座席人多森软件已有自行开发出的一套成熟车联网系统,希望呼叫中心厂商提供接口,在车联网系统登陆即可运用呼叫中心的功能,方便、灵活、智能。
 
因行业的特殊性质,需要保障客户资源数据的安全性
多森软件的业务是通过对自身和社会资源的有效整合,高精度地集成车主、4S店、渠道及TSP服务提供商,所以客户资源的安全性需要最大化地得到保障。
 
深海捷解决方案
强大的产品和雄厚的公司实力赢得客户的认可
深圳市多森软件开发有限公司对系统的选择是十分重视与谨慎的,经过多方筛选,从技术认证、供应商实力考察、大规模案例考察等多轮调研,最终选择与深海捷科技合作,主要原因是深海捷产品在大规模案例中广泛运用,稳定可靠;行业内成交案例多,口碑好;售后服务响应及时,客户满意度高。
 
提供完善的第三方接口
在对接上深海捷具有丰富的经验,与金蝶、八百客、SAP等进行过无缝的对接,经多森软件的技术人员确认后,深海捷提供的呼叫中心功能接口能与多森软件的车联网系统进行无缝对接。
 
服务器+网关的搭建架构能最大化保障客户数据安全
深海捷提供自建式的呼叫中心解决方案,硬件设备包括服务器和网关,都搭建在客户的机房,客户在内部局域网上登录才能使用到呼叫中心的功能,客户数据保存在本地服务器上,防止将客户资源泄漏到外网。
 
2016年3月,深圳市多森软件开发有限公司启动了对呼叫中心厂商的建设筛选工作,对比多家厂商的建设方案后,最终深海捷通过领先的技术、丰富的实施经验赢得了客户的信任。
 

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