自建型呼叫中心费用主要包括哪几块?

自建型呼叫中心费用主要包括:软件、硬件2大部分。

软件部分主要包括:外线并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心标配功能4个部分。

外线并发授权数:指从线路运营商拉取的电话线路,接入到呼叫中心系统的数量。

座席并发授权数:指的是呼叫中心系统中,能使用的分机数量。

业务系统:每个行业不一样,针对企业的需求,呼叫中心厂商定制开发适用于企业的业务系统。

呼叫中心标配功能:来电弹屏、通话录音、座席监控、IVR语音导航、ACD话务分配、电话监控/转接等。

硬件部分:网关、呼叫中心服务器。
从下图组网方式可以看出:企业的线路不一样,呼叫中心厂商所配置的网关也不一样;网关主要起信号的转换功能。呼叫中心服务器:根据企业的业务需求及外线并发数,配置不同性能的呼叫中心服务器。

另:深海捷呼叫中心系统支持:普通模拟线路、数字中继线路、网络电话线路、IMS线路,线路接入方式。
 
座席端支持:普通模拟话机接入、电脑+耳麦、IP话机。
呼叫中心组网
  
Sky ES:多媒体呼叫中心主机系统,通信处理的核心交换设备。

语音网关:将数字信号转换为模拟信号,用于连接普通模拟话机,连接数量受语音网关端口数限制。

中继网关:位于NGN网络的边缘接入层,连接PSTN、NGN网络,实现IP包转TDM。具有数字中继接口、模拟接口(FXO口)两种方式,连接数量受中继网关端口数限制。IMS网络接入情况下,不需要中继网关设备。

IP话机:以太网接口,可以直接注册到呼叫中心,不需要语音网关转换。

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