建设呼叫中心选择数字中线与模拟线的区别

企业在建设呼叫中心的时候,电话线路的选择也对呼叫中心的运营有一定的影响。线路的质量、带宽将直接影响通话效果,从而影响客户对企业的印象。

现在电话线路主要由:电信、移动、联通三大运营商提供。线路分为:传统的模拟线、及数字中继线。数字中继线也俗称PRT(30B+D、2B+D)、E1、T1、ISDN。

企业在建设呼叫中心之前,经常用的电话线路也就是除了上述的两种,还会经常使用“网络电话”,使用网络电话最大的优点是资费便宜,缺点是:通话质量不稳定、通话效果较差,网络一断电话就没办法打。

对于呼叫中心中来说,使用数字中继线外呼,信息的传输是采用数字编码形式在线路中传输的,从而呼叫中心能够通过编码十分准确的辨别其状态,如:关机、正在通话中,用户挂机,空号等。

而使用模拟线外呼的时候,信息的传输是采用脉冲形式的,随着脉冲信号的衰减,返回到呼叫中心的时候,呼叫中心不能十分准确辨别其状态,从而影响外呼的质量。

企业可以针对自己业务需求选择相应的电话线路,随着三大运营商的竞争及资费的调整,深海捷建议,座席规模在10座席以上的企业选择数字中继线。

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