广东粤宝:打造精品化的客服中心

目前汽车市场的竞争也日趋激烈,企业间为了争夺客户资源,必须能够准确把握住消费者的需求,并以最快的速度做出响应。才能在赢得更多的客户。 通过调查分析显示,消费者购买汽车时首选4S店,关于4S店购车好处中最为看重的是可以提供较好的售后服务(65.5%),其次消费者关注4S店信誉(54.6%)。因而为广东粤宝汽车希望建立一个完善、全面的客服中心对其未来业务的发展和客户忠诚度的培养将产生重大的意义。

客户需求
广东粤宝汽车建立客服中心的初衷就是真正做到以客户为中心,强化自身内部的管理以及消除业务运行环节中所存在的问题,以充分展现自身优质的售后服务和专业的技术水平,建立以消费者为导向的多元化销售模式,从而开拓更为广阔的市场。


首先,目前汽车4S店在销售或售后环节所提供的业务类型较多,业务集中度不高,很多时候这些增值业务没有通过一个较为集中宣传平台去推广业务。

其次,客户电话呼入时需要咨询汽车相关业务时,没有相关的系统对呼入情况及沟通情况的记录,以及对客户后续的跟踪情况无法得到有效监控。

最后,按照厂家的要求对客户按照业务类型进行不同形式的回访,但由于不同业务由不同部门所负责同时中间缺少相关系统对其进行提醒,以致出现客户一天或几天之内接到多个电话,对客户的工作和生活带来一定的影响,降低客户对4S店的满意度。深海捷结合广东粤宝目前的需求状况,为其量身打造了一套语音业务综合处理系统以健全客服中心的各项功能与实际效果。


客户行动
经过多方技术交流与协商,广东粤宝汽车最终选择深海捷呼叫中心的IP一体化方案,为全面提升服务水平和客户,将旗下门店整个电话系统纳入深海捷呼叫中心平台,整个客服中心的系统以NGN软交换技术为核心,集目前先进的计算机技术、通信技术等多种技术于一体,为客户提供规范、热情、周到的综合服务的智能呼叫中心。为旅游行业提供完整的客户服务中心解决方案, 实现“全天侯” 24小时的信息服务。 广东粤宝为了让整个语音系统更顺畅、快捷的运行,引入移动数字中继语音专线以更好的语音效果和传输速率服务好客户,以赢得客户最大认可。

 

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