广东移动80089热线

2009年9初,深海捷科技与中国移动广东省公司正式签订合作协议,全面改造内部通讯平台,用以提高通信效率,提升服务品质。

Short version:

广东移动面临的挑战

  1. 全省22个市级分公司都有各自的独立电话,挑战工作人员的记忆力;
  2. 每月的财务结算时间,财务热线就成了等待热线,挑战工作人员的耐心;
  3. 统一业务流程,进一步增加财务机制的透明度,全面提升财务效率;

深海捷解决方案

  1. 完善的IP新型多点分布式呼叫中心,应用强大的网络呼叫中心技术;
  2. 多层级多嵌套的IVR配置,支持按需动态实时修改业务流程;
  3. 六种智能的电话分配方式,应对不同时段的分配需求,合理缓冲呼叫浪涌;
  4. 省级统一部署,市级统一接入,全网统一质检、监控和统计报表。

客户价值

  1. 打造全省财务热线一张网,做到全省业务的标准统一,各市用户IP接入;
  2. 满足忙时大话务量的接入,保证内外需求的接通率;
  3. 业务调整灵活,迅速响应热线需求;
  4. 完善的监管机制,保障了各级责任单位的办公质量。

Medium version:

广东移动面临的挑战

广东省移动公司是中国移动盈利能力最强,规模最大的省公司之一。旗下22个市级分公司,各分公司之间独立运营,独立核算。月末电话大量增加,没有有效分流措施,导致工作效率较低。

深海捷解决方案

针对广东移动多点分布的情况,采用IP分布式组网方案,将各分公司通过网络统一接入,资源整合,总部统一管理。针对业务流程的多样性、复杂性、变动性,深海捷IVP语音导航系统支持多层级嵌套灵活配置,对来电进行分流。通过系统知识库帮助座席人员提高服务质量。来电咨询电话支持6种方式灵活分配,配合业务流程的改变。

客户价值

全省各分公司通过网络方式接入呼叫中心平台,实现总部统一管理,通过IVR语音导航分流、提高服务质量、工作效率。根据业务流调整,可灵活配置IVR语音导航、电话分配方案,实现业务流程灵活改变,统一管理。完善的报表统计,对全网进行质检、座席人员进行考核、监控。

 

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