香港中石化客服中心

2010年11月,深海捷Mixcall呼叫中心系统在香港中石化正式上线。通过“客服中心”,客户能更好的享受到香港中石化的优质服务。为客户提供“IVR语音自助查询”、“人工帮助”等。

Short version:

香港中石化面临的挑战

  1. 客服中心成为一种战略手段;
  2. “一个号对外、一站式服务、一体化管理”的服务理念建设;
  3. 会员卡客户数量规模陡增,自助语音查询需求与日俱增;
  4. 多号码接入,缺乏统一品牌宣传。

深海捷解决方案

  1. 高性价比解决方案,高集成度平台;
  2. 预制复杂IVR流程配置模板和丰富的业务配置组件;
  3. 支持多种组网架构,未来融入全国统一服务中心;

客户价值

  1. 统一客服号码,提升公司品牌,方便客户记忆;
  2. 专属的客服中心,增强会员粘性,防止价值客户流失;
  3. 分层服务,提升客户满意度;
  4. 获取最准确的客户服务信息,构建了以客户为导向的、实现快速响应的客服管理机制。

Medium version:

香港中石化面临的挑战

会员卡客户数量规模大量增加,自助语音查询需求也与日俱增;

对外多号码接入,不方便客户记忆、缺乏统一品牌宣传。

深海捷解决方案

预制复杂IVR流程配置模板和丰富的业务配置组件、可根据公司业务、灵活配置IVR流程。

支持多种组网架构,未来融入全国统一服务中心。高性价比解决方案,高集成度平台包含ACD分配、电话录音、话务报表、群发短信、知识库管理等。

客户价值

对外公布统一客服号码,方便客户记忆,提升公司品牌。专属的客服中心,增强会员粘性,提高会员服务质量。通过通话记录记忆防止价值客户流失,分层服务,提供专业服务、提升客户满意度。获取最准确的客户服务信息,构建了以客户为导向的、实现快速响应的客服管理机制。

香港中石化选用了深海捷集ACD分配、电话录音、话务报表、群发短信、知识库管理等众多功能于一体的Mixcall呼叫中心系统,其主要功能应用为全自助语音查询,大大节约了管理中心的建设成本。方案还通过设置专业的语音导航,将不同需求的呼入电话导航到不同的技能组座席,座席也能根据呼入客户的需求和历史服务记录快速和高效地提供个性化的服务。深海捷对香港中石化的业务情况进行了综合分析,在进行了全面考量后,为其提供了包含产品咨询、投诉建议、订单管理、电话营销、客户关怀等业务的高度集成的处理平台,全面提升香港中石化在业务咨询、售后服务等方面的工作效率。

 

有疑问或想了解更多,请咨询:400-700-2505