深海捷携手百度 共建高效外呼平台

2011年,百度江苏分公司电话营销呼叫中心平台成功上线。该外呼平台由深海捷承建,目前系统已稳定运行,得到了使用方百度江苏分公司的一致好评。

Short version:

百度●江苏面临的挑战

  1. 客服中心与电话营销中心异地互联,且需要使用不同的业务系统;
  2. 主动外呼是最重要的营销方式,手工拨号成为效率提升瓶颈;
  3. 客户回拨,难找到初始销售人员,抢单现象严重;
  4. 电话营销团队庞大,系统稳定性受到挑战。

深海捷解决方案

  1. 系统采用三层架构,基于NGN软交换设计,保障系统稳定性;
  2. 基于事件驱动的WEB开发接口,无缝对接客服中心、营销中心两套业务系统;
  3. 零呼损的主动外呼系统,系统自动拨号,销售人员只需接听电话;
  4. 运行于通话记录的智能路由,自动转接上一次通话座席。

客户价值

  1. 销售人员电话效率由150次/人/天,直线上升至500次/人/天,效率提升330%,话务量达10万次/天;
  2. 客服中心、电话营销中心一网接听,二套业务;
  3. 提升公司销售团队管理水平,消除抢单内耗。

Medium version:

百度●江苏面临的挑战
客服中心与电话营销中心异地互联,并且使用的是两套不同的业务系统。营销中心的最主要营销方式是通过主动外呼,由于企业的快速发展,业务量快速增加,传统的手工拨号已经成为效率提升瓶颈,并且客户回拨,很难找到初始销售人员,导致服务质量较低。对于主动咨询的客户,没有统一的自动分配机制,导致抢单现象严重,影响工作效率。随着电话营销团队的逐渐扩大,原有系统稳定性受到挑战。

深海捷解决方案

主动外呼系统采用三层架构,IP分布式一体化方案,一期坐席规模为240席。基于当前最先进、成熟的NGN软交换设计,通过软件保障系统稳定性。采用基于事件驱动的WEB开发接口,无缝对接客服中心、营销中心两套业务系统(无论用户的业务系统基于B/S架构还是C/S架构,对接方式都灵活简单,所需工作量小。)针对客户特点,采用零呼损的主动外呼模式,通过将数据导入系统自动拨号,(节省营销人员手工拨号时间)销售人员只需接听电话,变打电话为接电话。运行于通话记录的智能路由,自动转接上一次通话座席,为客户提供一对一服务,提高服务质量。

客户价值

通过主动外呼系统,销售人员电话效率由原150次/人/天,直线上升至500次/人/天,效率提升330%,话务量达10万次/天。通过系统对接,客服中心、电话营销中心一网接听,二套业务系统有效结合在一起,提升公司销售团队管理水平,消除抢单内耗、提高工作效率。

深海捷主动外呼营销系统,针对外呼坐席的使用习惯,定制开发出更人性化的外呼界面,最大限度提高外呼效率;采用多种外呼策略,使外呼人员能够更精准地定位目标客户,提高外呼成功率。此外,系统还为管理者提供了非常强大的现场管理功能,以及提供实时更新的各层级外呼报表,可以直观有效的监督坐席外呼情况,并大大减少了管理者的数据整理工作,为部门日常管理提供数据依据。随着百度业务的发展,客户对后期扩容也有较高的要求。深海捷呼叫中心平台在后期扩容上有巨大的优势,在不改变目前的服务器硬件配置的前提下,至少可承载500坐席的容量。

有疑问或想了解更多,请咨询:400-700-2505