队列中振铃策略如何设置才能让电话的分配相对平均

登录Mixcall后台管理中心,选择“呼入控制-》队列”,“振铃策略”中可以设置电话的分配规则,如下图所示

振铃策略
 
振铃策略:分为全部响铃,最久未呼叫的座席,最少接通的座席,随机振铃,记忆振铃,线性,wrandom。
1、全部响铃:振铃所有空闲的座席分机,直到其中一个应答(默认)。
2、最久未呼叫的座席:振铃距离上次振铃时间最久的分机。
3、最少接通的座席:振铃接听该队列电话数最少的分机。
4、随机振铃:随机振铃空闲分机。
5、记忆振铃:按上次最后振铃分机的位置,依次向后面空闲的分机振铃。
6、线性:每次电话都按静态座席列表中的分机顺序依次振铃空闲分机。
7、Wrandom:随机振铃空闲分机。
采用任何一种振铃策略都无法实现电话完全平均分配,只能实现基本平均,因为我们的生产环境中存在太多的不确定因素,会影响电话的分配,如通话时长、示忙时间、调休请假等情况。因此我们只能设置一种对所有座席人员来讲相当公平的分配策略,“记忆振铃”在设计规则上相对比较公平。
 

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