集中式组网 即呼叫中心设备和座席在同一个地方,所有业务集中处理,大部分情况采用这种组网方式。

集中式组网 
 
IP分布式组网 适用于公司在全国各地设有分点,分公司也需要座席处理相关咨询、投诉等服务的情况。该组网条件下,分点只需要接入电话终端,注册到呼叫中心,分点和总部之间的通话通过网络实现,实现分点和总部的统一管理。
IP分布式组网
集团式组网 适用于集团企业在全国各地设有分点,且分公司座席量较多的情况下,各分公司独立建设一套呼叫中心。该组网条件下,具有IP分布式组网的所有优势,同时总部可以实现对分公司实时监管,分部的通话数据,录音也可以上传至总部。
集团式组网
 
IMS网络接入 IMS网络以SIP协议注册的方式接入到呼叫中心平台,无需任何中继接入设备,和传统组网方式相比,大大提高的便利性的同时,削减了投资成本。
 
IMS组网方式

 

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