医院保健行业呼叫中心解决方案
 
一、行业现状
从20世纪80年代起步的中国保健品行业,在短短十几年时间里,已经迅速发展成为一个独特的产业。保健品产业之所以蓬勃发展,主要原因是人民生活水平明显提高;其次,人民生活方式的改变,是保健品产业发展的重要契机;多层次的社会生活需要,为保健品产业的发展提供了广阔空间。
 
二、挑战分析
尽管随着市场需求日益增大,保健品行业也发展壮大起来,但越来越多的问题也严重制约了行业的进一步发展。
1、产品创新能力低,只有推陈出新才能满足消费者不断增长的产品需求;
2、客户服务体验的下降,严重影响回头客,老客户的体验;
3、人力成本提高,产品原材料价格上涨,导致营销成本不断增长;
4、不法产品打着各种噱头,导致市场紊乱,客户信服度下降;
5、市场发展迅速,更多的商家进入市场,抢占客户资源
行业现状
三、未来发展
在将来,更多的消费群里也将加入保健品消费的行列中来,如何去保住老客户,开拓新客户,多元渠道营销将是未来发展的重中之重。
老客户价值:提升品牌效应
新客户开拓:提升市场占有率
整合多元化营销:提升营销渠道
 
1、S6电商系统
S6系统的功能使用涵盖了发展新客户和深度挖掘老客户的各个环节。系统不仅可以统计管理营销层面的广告投放,还可对接前端的网站商务问询、电话热线沟通,以及后端的业务处理、仓储管理。企业可以根据自身组织架构及业务情况设定相关职能部门和角色。系统适用的角色,例如热线话务员、商务专员、拓展专员、回访专员、仓库管理员、售后客服、部门管理人员等。
S6系统
 
S6营销系统与呼叫中心电话系统深度结合,可以实现销售过程的全程管理。利用S6系统强大而丰富的功能,可以实现客户的开拓、发掘和维护,部门内部管理和决策,产品管理与配送,广告宣传推广管理。
业务模式
 
2、呼叫中心
通过S6电商系统,可以极好的完成当下电商类客户的需求,完成包括订单管理、入库、出库、快递物流、员工考核等功能。
同时,深海捷mixcall呼叫中心系统同S6电商系统整合,实现日常电话相关的业务。
来电弹屏
来电弹屏
产品下单
产品下单
录音管理
录音管理
电话统计
电话统计
 
3、系统优势
高稳定性
底层基于C语言,运行于Linux系统的Mixcall呼叫中心产品,以其先进的系统架构保证了系统运行时的高可靠性。
内部/外部呼叫接通率≥99.999%;
呼叫中心系统和业务系统分离的设计,保证了系统的稳定运行。
 
大容量方案
深海捷科技Mixcall系列产品单机最大支持120座席同时通话,系统支持多机集联,可扩展至5000座席以上。基于IP一体化的系统架构,扩容时无须更换主机设备,即可实现平滑扩容。
 
强大的开发接口
深海捷科技Mixcall系统具有业内领先的第三方开发接口,可灵活与各种CRM、ERP、OA系统无缝对接,无论用户的业务系统基于B/S架构还是C/S架构,对接方式都灵活简单,所需工作量小。
 
灵活的组网能力
深海捷科技Mixcall系统支持PRI(Primary Rate Interface)窄带信令协议和SIP(Session Initiation Protocol)宽带信令协议,具有强大而灵活的组网能力。
支持单台集中式部署、多台IP分布式部署、集团组网部署;
支持SIP 协议,可以为NGN 网络、3G 网络提供媒体资源;
支持SIP 协议,可以直接接入SIP 分组终端(如IP 座席)。
 
4、案例
医药保健电商作为深海捷科技主力发展的行业客户之一,目前已有很多成功建设案例,主要客户有:
广州绿瘦 广州采奴 广州九凤 广州姿绿
陕西藏瑞堂 康之家 宝之林 雪晶亮
西安头羊药业 大秦倍健 贵州神奇 珊瑚网络
东莞健客网 广州把握 广药集团 湖南森康

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