深海捷煤矿调度通信系统解决方案
 

一、项目概述
深海捷煤矿调度通信系统,以煤矿“数字化矿井”整体建设构架和安监总局要求的《矿山安全避险“六大系统”技术规范》为指导原则设计。系统融合了通信调度电 话、井下无线通信、井下广播对讲、应急通信预案管理系统的通信业务功能。使得上述四项功能成为一体化的综合通信调度系统,不再是割裂的系统,调度电话、井下无线电话、井下广播对讲设备都可以互相通信,并且在应急事 件发生后,应急预案可以一键触发,联动各项通信功能。

深海捷煤矿调度通信系统以煤矿井上IP数据网络和井下光纤环网为网络载体,在井上部署多媒体调度平台作为整套方案的核心部分,融合集群对讲系统、视频监控系统、行政办公电话系统、井上程控调度电话系统及煤矿业务系统,能够与PSTN网络、移动运营商网络进行对接,同时在矿区指挥室部署多媒体指挥调度台对各类通信终端进行集中调度。

井下部署WiFi无线通信调度系统、扩音广播系统以及矿用防爆电话。其中无线调度系统采用搭建本安型WIFI无线基站的方式,提供井下无线通信网络的信号覆盖。井上井下调度系统的统一部署,实现了矿区内各种独立工作的通信网络互联互通,协同工作,融合通信调度。

二、需求描述
该系统的重点是要发挥生产调度员的指挥作用,必须实现调度员能随时与任何一个通信系统内的任何一部电话建立联系,不受被叫摘机、占线等限制(必须具备“强插”、“强拆”等调度功能),并可以随时与上级调度建立联系;

1、该系统要求有线调度电话与无线手机、行政电话、公网手机互联互通;

2、该系统要具备可扩展的监听、录音功能或接口,在事故处理时提供准确的第一手资料;

3、在主副井绞车房、井底车场、运输调度室、采区变电所、水泵房等主要机电设备硐室和采掘工作面以及采区、水平最高点安设电话;

4、井下避难硐室、救生舱、井下主要水泵房、井下中央变电所和突出煤层采掘工作面、爆破时撤离人员的集中地点等,必须设有直通矿调度室的直通电话;

5、在采掘工作面、连续化运输系统各转载点和机头机尾等地点设置扩音电话,播放背景音乐或宣传安全教育知识;

6、要利用现如今最先进的通讯技术,与数字化矿井的其他系统能够实现联动,最高多网融合,发挥数字化矿井所有系统的最大性能。

三、解决方案
1、方案设计

媒矿调度系统组网图

方案设计图
 

针对煤矿的需求,深海捷科技提出矿用调度通信系统解决方案。该系统是基于NGN的软交换下一代指挥调度系统,该系统能够帮助指挥调度人员通过多媒体方式实现指挥调度,并且能够与各种业务系统进行高度集成,提高指挥调度的智能化和自动化水平。系统支持无线手机、有线调度电话互联互通,支持有线、无线一体化调度,同时还支持井下广播系统接入,井下广播音箱可通过光口或电口挂接在井下本安无线基站。

该系统是基于NGN技术的IP多媒体矿用多媒体调度平台,它由集语音交换与调度一体化的SA800、触摸屏式多媒体调度台、调度、录音等服务单元、矿用本安话机构成矿井多媒体调度平台。通过E1或者FXO环路中继连接PSTN出局,同时SA800兼具有IP接口,可将IP话机、视频话机通过IP网络接入系统实现多媒体通话;SA800可通过E1或FXO与地面行政交换机对接实现井下调度电话与地面行政电话互联互通;另外,我司无线基站和广播可通过IP网络接入系统,实现井下调度电话、无线手机、广播的一体化调度。

2、产品优势
大规模坐席建设经验
深海捷科技目前已成功搭建500规模坐席以上近百家,其中,单点最大坐席——广东绿瘦5000坐席电销中心,在华南地区是首屈一指的。

深海捷售后呼叫中心解决方案具有丰富的实际应用经验,具有极高的稳定性。同时,业务底层基于C语言,运行于Linux系统的Mixcall呼叫中心产品,以其先进的系统架构保证了系统运行时的高可靠性。

内部/外部呼叫接通率≥99.999%,呼叫中心系统和业务系统分离的设计,保证了系统的稳定运行。

3、丰富的业务提供能力
Mixcall呼叫中心系统在CTI平台和IVR等系统的支持下,能提供排队机业务等多种业务功能。目前支持的主要业务能力如下:
支持IVR业务
提供多层级IVR 自动业务系统,可根据用户的不同业务需求配置相应的自动业务流程。支持用户在IVR流程中,输入相应内容,与用户的业务系统完成数据互访。

支持多种排队策略

通过CTI可实现全部振铃,轮流振铃,最近接通,最少接通,随机振铃,记忆振铃等六种振铃策略。一键式的操作界面,用户可根据自身需求,随时调整系统振铃策略。

提供呼叫接入、坐席以及媒体资源功能
支持HTTP、UDP协议接口,实现与CTI平台的对接。提供各领域的人工业务和自动业务。提供VoIP连接、IVR 自动语音服务、未接来电提醒、语音信箱、充值、人工服务业务、客户服务业务(业务咨询、业务受理、投诉建议等)、综合信息服务、外包呼叫中心业务以及IP 坐席等。

高集成的开发接口

Mixcall系统具有业内领先的第三方开发接口,可灵活与各种CRM、ERP、OA系统无缝对接,无论用户的业务系统基于B/S架构还是C/S架构,对接方式都灵活简单,所需工作量小。

组网灵活、维护方便

Mixcall系统支持PRI(Primary Rate Interface)窄带信令协议和SIP(Session Initiation Protocol)宽带信令协议,具有强大而灵活的组网能力。

系统支持VoIP方式,支持远程接入,维护方便;

无需改变原有线路布局,内部交换机组网即可实现通信连接。
 

有疑问或想了解更多,请咨询:400-700-2505