居家养老呼叫中心解决方案


一、 项目背景
我国60岁以上的老龄人口已达1.67亿,超过日本人口总数,相当于广东、广西、江西三省区的人口总数。随着人口老龄化加剧,养老服务需求日渐增多,未富先老,也成为一个迫切需要解决的社会问题。当前,“四二一”家庭(四个老人、一对夫妇、一个子女)逐年增多,越来越多的年轻夫妇面临三大难题:一是必须赡养四位老人,一人卧床,家庭即陷入困境。二是要投入激烈的市场竞争,必须奋力拼搏,求职谋生求财源。三是寄希望于子女的未来,精心育子,望子成龙。对老年人的关心远远不够,而社会上关爱老年人的服务机构尚处于起步阶段,资金限制使得有关部门无法投入太多成本来给予关注。于是,空巢老人家庭数量上升很快,老人一旦发病,很难保证及时呼叫得到救治。据急救中心统计,20%的病人在医生赶到现场时已经死亡,其中80%是呼叫不及时造成的。

因此,居家养老服务体系项目建设推出老年人救助110,针对老年人紧急情况进行救助,对城市居住的老弱病残等弱势群体进行点对点的服务。社区通以“社区为依托,老人为服务对象,信息化平台为支撑,服务机构为网点;以公益化为前提,市场化为方向”构建居家养老服务体系,致力打造一个以老人为本,实现老有所依,老有所乐的服务化平台。

二、 系统组成
社区通系统是依托政府民政部门,面向各类居民群体、现代家庭、社区、物业和服务企业的需求,以呼叫中心,智能救助终端为载体,结合3G应用,面向社区用户推出的集呼叫中心服务、移动终端应用、互联网接入的社区综合应用平台。

其中GPS定位作为现代社会最常用的物联网应用技术手段,是救助服务功能实现的核心枢纽。GPS作为一项传感设备,将老人、老人家属、呼叫中心及救助机构有机的结合在一起。系统接收救助终端发送的求救信号,反馈给老人家属及救助机构以完成调度,老人家属也可以通过GPS定位和呼叫中心信号的传输,清楚的了解老人行踪,活动情况。

呼叫中心功能
 1、 一键终端
终端设备集成了电话的基本功能,用于居民了解服务信息,紧急救助,GPS定位的一个特殊话机。针对老年人对手机使用的特点,特别设计了便携式社区通终端与家庭式社区通终端,便携式终端不但内置社区通一键服务的绿色按键,更增加了SOS紧急救助服务橙色按键,有效增加老人外出救助服务。
sos报警一键通手机


便携式社区通终端产品主要分为以下两款。
标准型:带SOS和呼叫服务中心按键的标准家用终端。
安防型:标准型终端上具有安防功能。
终端设备的详细功能如下:

特色功能 功能介绍
手电筒 推拉式开关方式,关机后可正常使用,可连续使用60小时
大音量 采用24*15的大喇叭,声音可以达到110分贝
收音机 外放收音机,无需戴耳机收听,且声音大
超大按键与字体 1-9共九个数字键,黑底白字,大按键,清晰、触感好
语音读报 收到的短信、按动的数字键、当前时间均可语音读报
紧急呼叫(SOS键) 长按SOS键2到3秒,启动报警,自动打电话或发送短信到预设紧急救助人手机,同时拨打社区呼叫中心
位置服务 支持GPRS和LBS双模定位
社区服务(绿键) 长按绿键2到3秒,拨打社区呼叫中心,享受社区便民服务
快捷拨号 预先设定快捷短号,只要长按设定数字键,即可拨打对方号码
待机时间长 1000毫安锂电池,超长待机:14天
垃圾短信屏蔽 屏蔽违规号码,避免接收垃圾短信,保障人生财产安全。

2、 呼叫中心
深海捷呼叫中心基于NGN软交换的技术,IP一体化的架构,集成了传统呼叫中心所有功能。在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上,还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输;在支持PSTN网络接入的同时,也支持PHS/2G/2.5G/3G等多种网络接入方式。

呼叫中心利用自身强大的融合通信能力,话务处理能力为社区通的建设提供了有力的支持。主要运用于社区服务信息的采集,居民病史资料的管理,紧急救助中预案机制的设立,及求救者GPS的定位等。


 

系统界面

3、 养老信息系统
养老信息化系统是居家养老服务流程的核心,它承载了老人信息的采集、流转、分析以及紧急情况下定位服务功能等。
主要模块包括用户信息管理、用户健康管理和用户安全管理(GPS安全定位)。

居家养老服务流程


 

三、系统优势
1、普惠的运营模式
该项目作为政府惠民工程,无偿免费向老年人及弱势群体发放无线救助终端,针对全体有需要的人群免费提供服务,不收百姓一分钱,而且协调移动运营商给予比市场更优惠的资费政策。

2、 灵活的救助终端
该项目老年人救助终端分为两种模式:
用于家庭救助的无线固定电话,可适用所有人群,即使没有有线固话用户也可使用;

用于陪护老年人所有活动范围的移动救助终端,不仅可以向中心发送急救指令,而且还可以进行卫星定位和基站双重定位,老人无论在何时何地都可以享受到全方位的呵护;而且针对痴呆老人走丢或迷路时,其亲属还可以通过救助指挥平台向老年人发送被动定位信息,2分钟内可确定老年人详细地理位置,减少亲属的顾虑。

3、 科学的救助方式
老年人向指挥中心发送急救指令时,指挥系统自动向其亲属发送急救短信,老年人与指挥中心、急救中心120及亲属进行多方通话,监听老人状况,同时讨论确定急救方案,多渠道保障老年人急救信息通畅。老人健康资料在第一时间发送到指定的医疗机构,提前做好抢救准备工作,缩短急救时间,挽救生命。

4、 精准的定位功能
紧急情况时,老年人救助指挥中心向老年人发送被动定位信息,通过卫星和基站双重定位,2分钟内即可确定老年人详细地理位置,解决了老年人急救和痴呆老人走失的大难题。

有疑问或想了解更多,请咨询:400-700-2505