P2P行业解决方案
 
一、行业背景
互联网金融发展之势势不可挡, P2P模式遍地开花,无时无刻不在冲击和挑战着传统金融。2015年,在全国人大会议上,李克强总理的政府工作报告中首次提出“互联网+”的概念,并明确强调了“互联网金融异军突起”和“促进互联网金融健康发展”。
互联网金融

目前主要两种模式一是纯线上模式,其特点是资金借贷活动都通过线上进行,不结合线下的审核。通常这些企业采取的审核借款人资质的措施有通过视频认证、查看银行流水账单、身份认证等。第二种是线上线下结合的模式,借款人在线上提交借款申请后,平台通过所在城市的代理商采取入户调查的方式审核借款人的资信、还款能力等情况。

深海捷科技根据P2P行业成本低、效率高、覆盖广、发展快、管理弱、风险大等特点,深入分析了该行业运营的传统缺陷,并制定了相应的解决方案。我司通过行业客户的反馈和自身不断的改进,由此逐渐形成了业内最先进的P2P解决方案。

二、行业挑战
1、客服部门
(1)投资者与贷款者咨询呼入混乱,客户体验差。
(2)网站、短信、电话系统信息孤立。
(3)电话无录音,无凭证,不能回听分析,无沟通记录。
(4)客户资料管理不成体系,还停留在用EXCEL管理。
(5)无工单流程管理,修改手机号、投诉等困难。

2、回访部门
1)同一客户总是被不同的人骚扰
(2)回访效率低,停留在原始手工阶段。
(3)电话号码被360屏蔽。
(4)无问卷、满意度管理。
 
3、 办公人员
(1)前台、财务、审计等分机与客服中心不能分机互拨。
(2)全国各地分公司、办事处与总部不能分机互拨。
(3)总部无法监管全国分公司客户数据、通话数据。

三、解决方案
深海捷科技为100+互联网金融客户提供了专业的联络中心解决方案,详细请咨询400-700-2505。

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