深海捷科技提供专业呼叫中心系统建设服务,丰富的呼叫中心系统功能,并且提供系统内部数据接口,方便与企业业务系统做对接并且提供二次开发。
常用功能有:
来电弹屏
电话呼入、呼出时,弹出一个窗口,座席人员可以在弹窗完善客户信息,弹窗显示信息支持用户自定义。
通话录音
通过系统的每一通电话,都会生成一个录音文件,支持通话录音在线播放及下载并支持按需录音。
座席监控
提供密语、监听、强插、强拆、转接、示忙、示闲、会议等座席管理功能。
自动话务分配
智能识别来电,根据预先设定的呼入策略进行电话分配。包括:全部振铃、轮流振铃、最近接通、最少接通、随机振铃、记忆振铃,6种策略。
IVR语音导航
支持无限套无限层级配置,用户可以根据自身需求进行多条件组合,实现不同时段的不同IVR语音流程播报。
自动外呼
支持数据智能分配、多任务并行、失败后自动重复呼叫、定时启动任务等功能。包括:预览外呼、预测外呼、IVR外呼等。
座席统计
精确统计每个座席人员的呼入、呼出总量以及总通话时长、平均通话时长;并且能够查看指定时间内的报表信息。
DDRP
提供定制化业务系统,系统界面友好、功能强大,支持根据企业个性化需求灵活配置业务系统。
知识库
座席人员可以查看并收藏公共知识库内容,并且能够发布添加知识内容,管理员对新发布的信息进行审核。

系统功能列表
CTI核心系统 IVR交互式语音应答 绩效考核子系统 座席通话统计
ACD自动话务分配 队列统计
智能呼出、呼入路由 客户评价统计
智能查询 示忙示闲统计
身份认证 未接电话清单
NGN软交换技术 通话记录清单
PBX功能 系统通话分析
座席应用子系统 业务系统(DDRP) 数据分布情况统计
主动外呼 呼叫管理子系统 呼入/呼出路由
座席快捷转换状态 一号通
点击拨号 分机报号
语音留言信箱 黑名单
呼叫转移 队列优先级
电话会议 自动增加拨号前缀
自动播报工号/座席姓名 系统管理子系统 系统状态实时查询
通知公告(内部IM) 系统数据备份/恢复
综合监控子系统 座席权限管理 常用快捷配置
通话记录 客户关系管理模块 弹屏资料自定义
录音质检 沟通、服务记录管理
座席监控:转接、密语、监听、强插、强拆、示忙、示闲等 批量导入、导出客户信息
队列监控 销售管理(合同、成本、回款)
满意度评价 来电资料弹屏、可随电话转移弹屏
定制化开发 根据客户需求定制化开发 来电资料管理(客户信息、联系人信息、成交客户信息)
系统接口 短信服务接口 标准第三方开发接口 控制面板
微信接口 电话呼出
移动应用接口 电话挂断
扩展功能模块 知识库 电话转接
日程管理 电话拦截
自定义工单流管理 通话保持
分机远程部署 电话监听
短信发送/群发 多方通话
    分机示闲/示忙、示闲等
    黑名单
    获取队列信息
    分机语音留言信箱
    通话录音播放/下载
    座席/队列监控
    CDR信息
    客户评价信息

有疑问或想了解更多,请咨询:400-700-2505