云客服型呼叫中心产品介绍

深海捷专业云客服型呼叫中心,平台稳定、通话清晰、不占线、不漏接,全面提升客服工作效率、提高客户满意度。

 

适用场景

1
 
 
电话应用

适用于电话咨询、投诉、售后和回访等业务场景。

 

2
 
 
全渠道接入
提供微信、APP+PC在线客服、智能机器人等的统一接入。

 

3
 
 
CRM/工单
对客户信息进行统一管理,实现工单派送和流转

 

4
 
 
接口集成

米糠云平台能与第三方CRM系统无缝集成。

 

 

平台优势

1
 
 
专业产品

专注呼叫中心十余年,平台稳定、通话清晰

 

2
 
 
全国固话资源
与米糠云平台对接,即可快速开通全国31省、331个城市固话号码呼入呼出。

 

3
 
 
数据安全
为客户开通专属虚拟主机云呼叫服务,专属数据存储、安全稳定可靠。

 

4
 
 
灵活部署

提供公有云、私有云方案,支持集中、分布式部署,适配各种场景下业务需求。


产品功能

1、CRM/工单/问卷

可自定义CRM字段、工单流程和问卷内容。

2、智能导航(IVR)

根据不同业务场景配置不同业务流程,为客户提供语音交互式应答。

3、话务分配(ACD)

提供多种ACD分配方式,实现高效灵活的话务分配。

4、智能路由

根据时间、客户和被叫信息自动匹配电话服务流程。

5、实时监控

实时监控坐席、队列动态。

6、全渠道接入

提供微信、APP+PC在线客服的统一接入。

7、智能机器人

7*24小时、不眠不休,自动回复80%的客户问题。

8、服务等级

全面提升客服服务质量,提高客户满意度。

9、录音质检

免费提供通话录音,随时进行质检考核。

10、统计报表

提供呼入呼出、坐席、队列、满意度评价等多种报表,为客服考核提供重要依据。


更多功能请查看详细介绍


 

方案架构

架构优势

  • 为用户开通独立虚拟主机,专属数据库、专属存储、专有云呼叫中心服务。

  • 支持云客服、云电销、全能云等方式,满足用户在呼叫中心上面多种需求。

  • 通过物理服务器集群及负载均衡量方式,支持超大容量座席及通话并发。

  • 提供丰富API/SDK接口,与第三方业务系统无缝集成。

  • 支持CRM/工作流完全自定义配置,支持二次定制开发。

  • 提供全国区域固定号码落地及国际线路落地。

  • 在网络能覆盖地方,不同时间、地域一个账号即可使用。

有疑问或想了解更多,请咨询:400-700-2505