外线数与座席数该如何搭配

   在科学的积累和日常的应用中，外线数与座席数的标准搭配是3：1。该结论普遍适用于各类呼叫中心系统，这种搭配方式能较大限度的满足客户的需求，提高客户满意度，从而有助于留住客户，有效的保持市场。
    另一种情况，如果您的呼叫中心系统业务量分忙、闲时比较明显，也可以用2.5倍外线搭配1倍座席，如果较多的考虑到成本问题，至少也要用2外线配1座席，才能保证呼叫中心的正常运作。
    至于1外线对1座席的搭配，是最不提倡的。不但影响呼叫中心某些功能的使用，还会影响客户满意度，最终可能导致客户量的损失。由此看来，单纯为节约成本，盲目的采用外线、座席1：1的搭配方法是相当得不偿失的。若真的考虑采取该搭配方法，须三思……
    根据呼叫中心的流量，考虑呼叫中心自身诸多的相关因素，先进行复杂而合理的分析，再采取最有效的搭配才是明知之选。