呼叫中心对汽车4S店的重要作用

一、给4S店带来的好处

 1、提升形象价值

     呼叫中心的建立，7*24小时服务，保证随时随地与客户了沟通。统一的客服热线，让用户体贴星级服务。

     多种沟通方式，方便用户报修。系统支持的沟通方式包括：电话、传真、Internet、短消息、WAP等。电话服务中，用户还可以选择自动语音服务和人工服务。

 2、创造和提升4S店的品牌优势

     目前大多数4S店只能靠提高客户服务人员的素质，改善传统的服务接待方式改善服务形象。而呼叫中心的建设，为4S店提供了一个电子化（电话、Internet等）的服务窗口，从而有效地创造4S店的品牌效应。

     呼叫中心的建设，为4S店的宣传开辟了一个全新的大众媒体，即电话和Internet的媒体。由于电话和Internet的延伸是无限的，它比传统媒体拥有更广泛的消费群体，全世界的用户不论何时、何地，只要通过无处不在的电话或Internet，就可以享受到4S店的服务。可见，呼叫中心的建设，对于4S店的形象宣传和品牌的树立，将会起到巨大的推动作用。

 3、优化4S店的服务流程

     4S店呼叫中心的建立，可以使各个部门、各个人员的职责划分更加明确，不必要、不合理的岗位可以精简，人员的工作量可以通过各种统计数字得到量化，并随时提供监督告警功能。而对于用户来说，可以更加明确地知道什么问题应该找谁解决，减少中间环节。这就可以大大优化4S店的服务流程。

 4、降低4S店的服务成本

     节约人力资源。由于电话报修、报险功能的实现，以及通过电子派单功能，一方面方便用户，另一方面可以减少工作人员的人工干预，从而节约成本。

 5、提升4S店信息化的水平

     4S店信息化往往是一个长期的、循序渐进的过程。而呼叫中心的建立可以大大加快这一进程。将4S店的综合势力提升到一个新的高度。

 
二、给客户带来的好处

     SA800强大的系统功能，如电话、电子邮件、传真、WEB/WAP查询、语音及网页同步、短消息等，充分应用不同客户的沟通方式。同时，企业的呼叫中心不再被动地接受客户的服务要求，主动地与客户保持良好的联系，实现"一对一的个性化服务"。如果再将客户管理融入呼叫中心系统中，就可以通过全面管理客户数据等进行多方位的统计分析和数据挖掘，为客户服务人员和销售人员提供更加科学的、量化的依据。

 1、用户可以随时接触到专业的咨询和业务受理

     系统提供完善的用户信息记录，只要输入用户身份识别号（ID 号、车牌号等）就可以将用户的所有记录调出，从而为用户提供最精确的诊断。

     呼叫中心提供用户电话号码的识别功能，这种人性化的服务，使得用户一旦接通电话，系统就识别用户身份，拉近服务客商距离。而服务人员无需再进行繁琐的咨询，一步到位最短时间解决客户问题，不但提高了工作效率，用户满意度也会大大提高。

 2、快速投诉受理

     当顾客需要投诉时，可以随时拨打4S店的投诉热线，及时处理客户关系，解决客户问题，提高服务质量。