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呼叫中心专业术语<K>
KM —— 知识管理
知识管理指一项开发和探询组织机构有形和无形知识资源的任务。其主要目标是调节与重新发挥组织机构已有资源的作用，以使其员工节省“再创造”的时间。
Knowledge Base —— 知识库
指对特定科目下相关知识的收集，知识库中的信息通常以问答的形式体现，或以如果。。。那么应。。。体现。系统可使用人工智能搜索问题的解决方案。相关术语见： expert system 专家系统。
Knowledge workers —— “灰领”
指一个工作者，主要从事于“符号分析”工作，即日常工作主要是集中在处理符号和程序、概念、沟通，而不是有形产品。这个职业介于高级管理人员，即“白领”和体力劳动者，即“蓝领”之间。在这个意义上，呼叫中心座席人员都属于“灰领”。
Knowledge-based system —— 知识库系统 指一种系统如文本恢复、超媒体、决策树和专家系统，通过该系统可调用知识库中的信息。
Known error —— 已知错误
指一种在 IT 基础架构下，某种配置项已被识别出可能会导致系统发生降级。
