常见问题
联系我们
在线客服
Msn咨询
免费呼叫
全国服务热线：
400-700-255
常见问题
呼叫中心专业术语<J>
job evaluation —— 工作（岗位职责）评估或评定
指工作或岗位确定与其职责描述的流程，同时还包含了该项工作或岗位对机构贡献价值的评定。
job role —— 岗位职责
指组织机构中与一个具体岗位相关的作用与责任。
judgmental forecasting —— 判断预测
指区别于纯粹的基于数据的预测，该预测方法主要依据经验、直觉、市场信息及高层管理人员的主观意见。
KPI —— 关键绩效指标
全称为 KEY PERFORMANCE INDICATOR, 是衡量呼叫中心绩效的指标。一般来说，指对企业部门和事业部进行绩效管理的单一且关键的指标，但是在呼叫中心领域，许多呼叫中心都具备很多的关键绩效指标来进行综合衡量。
