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   售后支持
一、免费保修期一年
    深海捷科技在系统安装施工完成后,与客户现场签订《施工验收报告》,在系统上线运行时开始提供标准的一年免费维护期。维护内容如下:
支持方式
服务内容
远程支持
经客户允许后,我们可以通过远程接入的方式,包括对数据的配置、故障的检测、故障的排除和日常维护等。
电话支持
我们提供7*24小时电话支持服务,您可以随时拨打我们服务热线。
网络支持
我们提供7*8小时网络支持,可以通过QQ、MSN等方式及时沟通,当经过客户请允许时,我们可以通过网络远程接入,为您解决问题。
硬件保修服务
当我们通过电话、现场或其它方式确诊系统故障由硬件引起时(非人为故障,详见《服务条款》),我们通过速递发货,并指导客户安装,至到故障排除。
整机更换服务
当我们确诊系统更换部分硬件不能解决问题时,我们将为您提供整机更换服务,并收回故障机器。
现场支持
客户报修故障从接到电话开始,一小时内不能解决问题时,我们优先考虑提供上门服务,深圳市区客户我们提供3小时上门服务,华南地区客户5小时上门,华北及华东客户提供8小时上门,西北与东北客户提供24小时上门服务。
 
升级服务
由于深海捷持续对新技术、新功能的不断探索和追求,我们优先考虑为已用客户提供升级服务。

二、保修范围:IP话机、座席耳麦、IP适配器等外围设备不在保修范围内。

三、名词解释:7*24:指周一至周日提供全天候的支持。

四、售后确定流程:在接到客户电话要求上门服务时,我们首先考虑远程和网络进行诊断,在确定故障不能通过远程来解决时,我们一个小时后开始执行相关上门服务手续(上门服务可能因为天气、交通等不可抗力因素延后)。

五、联系方式
统一服务热线400 700 2505
技术支持:4007002505-2
电话:86325125、86325155
传真:0755-86325481
邮箱:support@singhead.com
网络支持:QQ:271003034
地址:深圳市南山区硅谷大学城创业园1208室
网站支持:www.singhead.com

 
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