一、免费保修期一年
    深海捷科技在系统安装施工完成后，与客户现场签订《施工验收报告》，在系统上线运行时开始提供标准的一年免费维护期。维护内容如下：

支持方式	服务内容
远程支持	经客户允许后，我们可以通过远程接入的方式，包括对数据的配置、故障的检测、故障的排除和日常维护等。
电话支持	我们提供7*24小时电话支持服务，您可以随时拨打我们服务热线。
网络支持	我们提供7*8小时网络支持，可以通过QQ、MSN等方式及时沟通，当经过客户请允许时，我们可以通过网络远程接入，为您解决问题。
硬件保修服务	当我们通过电话、现场或其它方式确诊系统故障由硬件引起时（非人为故障，详见《服务条款》），我们通过速递发货，并指导客户安装，至到故障排除。
整机更换服务	当我们确诊系统更换部分硬件不能解决问题时，我们将为您提供整机更换服务，并收回故障机器。
现场支持	客户报修故障从接到电话开始，一小时内不能解决问题时，我们优先考虑提供上门服务，深圳市区客户我们提供3小时上门服务，华南地区客户5小时上门，华北及华东客户提供8小时上门，西北与东北客户提供24小时上门服务。
升级服务	由于深海捷持续对新技术、新功能的不断探索和追求，我们优先考虑为已用客户提供升级服务。

二、保修范围：IP话机、座席耳麦、IP适配器等外围设备不在保修范围内。

三、名词解释：7*24：指周一至周日提供全天候的支持。

四、售后确定流程：在接到客户电话要求上门服务时，我们首先考虑远程和网络进行诊断，在确定故障不能通过远程来解决时，我们一个小时后开始执行相关上门服务手续（上门服务可能因为天气、交通等不可抗力因素延后）。

五、联系方式

统一服务热线400 700 2505

技术支持：4007002505-2

电话：86325125、86325155

传真：0755-86325481

邮箱：support@singhead.com

网络支持：QQ：271003034

地址：深圳市南山区硅谷大学城创业园1208室

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