移动增值市场现状

    艾瑞市场咨询研究成果《2009年移动增值研究报告》显示，2008年中国移动增值市场规模达到了1810元，增幅为25%,预计到2010年，中国移动增值将突破历史性的2000亿人民币大关。  

    1、业务分散

    移动增值业务的意向客户包含在4亿手机用户，从庞大的手机群中，找到意向客户，推销业务，的确如大海捞针；

    2、客户接受度低

    随着SP业务不断曝光，已成市场丑闻，人们对移动增值业务或类似增值业务的业务类型开始持怀疑态度，这为移动增值业务推广带来了难度；

    3、数据管理难度大

    如何快速有效，或更高效的从庞大的数据库中找到有意向的客户，准确的把业务推销出去，没有一套完整的数据管理是几乎不可能完成的；

    4、市场庞大

    超过2000亿人民币的市场份额，让移动增值业务风光无限；且平均增长超过30%。

    5、可持续性差

    移动增值对于运营商合作伙伴来讲，几乎都是一次性的买卖，不存在回头客。如何利用运营商的资源，把这一次性的买卖做好，挖到黄金呢？呼叫中心系统高效、快捷的使用，可以让移动增值业务的开展功半事倍。

1、移动业务营销流程图

    2、座席使用电话一键外呼

    班长座席将潜在客户电话号码一次性导入Mixcall SA800呼叫中心系统，座席使用自己的电话按键操作，就能完成批量外呼的复杂过程，座席不用电脑，只需在电话上简单拨号，就能实现复杂的批量外呼的过程。座席操作简单，公司整体投入成本低，以小成本实现大功能。真正意义上实现一键外呼。

    班长座席可以随时监听任意座席的通话状态，座席的所有通话有通话录音，座席可以随时查询到自己之前的通话录音，班长座席可以随时调取任意座席的电话录音。

    深海捷一键外呼系统，从成本来讲，更节省了电脑等办公设备，同时让座席免受互联网的干扰，工作更加专一、投入。从深海捷以往的成功案例来讲，只要对座席进行一定的管理，每个座席每天呼入电话量达300至500个。如果培训得当，成交量在30至50，保持10%的成功率。

    为了对座席更有效的监督，深海捷呼叫中心系统每天凌晨自动将通话录音备份到录音文件备份服务器。还可以把录音文件刻成光盘，以备日后查询。

    3、座席使用电脑批量外呼

    班长座席将潜在客户电话号码一次性导入Mixcall SA800呼叫中心系统，座席使用自己的系统账户登陆呼叫中心后，提取外呼号码，并且点击“开始外呼”按钮，系统将自动开始批量外呼，并且在每个呼出电话接通的同时，在座席电脑屏幕弹出相关信息，方便座席记录沟通结果。

    班长座席可以随时监听任意座席的通话已经状态，座席的所有通话有通话录音，座席可以随时查询到自己之前的通话录音，班长座席可以随时调取任意座席的电话录音。系统每天凌晨自动将通话录音备份到录音文件备份服务器。

    批量导入功能

    系统后台可以根据定义好的字段，将Excel表格中的客户数据批量导入系统；

    电脑批量外呼

    座席可以控制是否开始批量外呼，并且可以根据实际情况进行暂停。只需点击外呼按钮，系统自动向外拨号。
去电自动弹屏

    每个电话呼出成功后，系统自动弹出相关信息，座席在通话过程中可以随时对沟通情况进行记录，并对呼出结果进行选择保存。弹屏页面可以根据客户实际业务情况进行定制。

    电话一键外呼

    系统实现按键操作，座席不用电脑，只需在电话上简单拨号，就能实现复杂的批量外呼的过程。座席操作简单，公司整体投入成本低，以小成本实现大功能。

    按键进行呼叫： *85+（当天编号）呼叫编号，呼叫编号系统当天标识，例如：*88 按1此时将，然后播放当前号码，进行呼出。通过按“#”号键，自动的呼叫下一个。

    按键进行确认订单：*86+（当天编号）呼叫编号，呼叫编号也就是需要确认的订单，按“#”号键，系统自动确认上次订单。然后播放订单“呼叫编号”

    按键取消订单：*87（当天编号）取消的编号。

    1、系统提供批量导入功能

    系统后台可以根据定义好的字段，将Excel表格中的客户数据批量导入系统；

    2、电脑批量外呼

    座席可以控制是否开始批量外呼，并且可以根据实际情况进行暂停。只需点击外呼按钮，系统自动向外拨号。

    3、去电自动弹屏

    每个电话呼出成功后，系统自动弹出相关信息，座席在通话过程中可以随时对沟通情况进行记录，并对呼出结果进行选择保存。弹屏页面可以根据客户实际业务情况进行定制。

    4、电话一键外呼

    系统实现按键操作，座席不用电脑，只需在电话上简单拨号，就能实现复杂的批量外呼的过程。座席操作简单，公司整体投入成本低，以小成本实现大功能。

    按键进行呼叫： *85+（当天编号）呼叫编号，呼叫编号系统当天标识，例如：*88 按1此时将，然后播放当前号码，进行呼出。通过按“#”号键，自动的呼叫下一个。

    按键进行确认订单：*86+（当天编号）呼叫编号，呼叫编号也就是需要确认的订单，按“#”号键，系统自动确认上次订单。然后播放订单“呼叫编号”

    按键取消订单：*87（当天编号）取消的编号。

    5、系统管理查询

    管理员或者座席可以根据呼叫号码、呼叫日期、座席分机来查询客户沟通情况，并且对相应的信息进行修改，同时可以直接播放录音。

 

    6、系统统计分析

    强大的统计分析功能，系统的资料可以通过不同条件，统计出不同类型需要的数据，进行分析当前的数据状况，方便管理人员对所有呼出电话进行有效的分析判断，进一步推动业务质量的提升。

    6.1 、座席统计

    6.2、座席排名

 

    统一批量进行对分机座席的电话量进行分配和导入。