移动增值市场现状
    艾瑞市场咨询研究成果《2009年移动增值研究报告》显示，2008年中国移动增值市场规模达到了1810元，增幅为25%,预计到2010年，中国移动增值将突破历史性的2000亿人民币大关。 
 

    中国电信运营商市场，移动电话业务趋于稳定，卫星通信市场增长缓慢、市场需求小。近几年来，固定数据业务增长飞速，预计未来几年，固定数据业务增长将超过200%的速度。

    作为固定数据业务一部分的移动增值业务，2006年收入比例达到23.5%。中国移动的增值业务收入构成目前还比较单一，短信占主导。WAP/MMS/Java等2.5G业务将从2007年开始进入高速发展阶段，而CRBT和IVR则将逐渐进入成熟期与调整期，增长速度趋缓。艾瑞市场咨询通过对用户研究发现，彩信、短信、WAP、彩铃及手机游戏最受用户青睐，彩信、短信订阅、手机上网、彩铃及手机游戏是用户使用最多的移动增值业务。
 

    电信运营商重组使双寡头格局被打破，单个运营商对整体市场的控制能力下降。面对全业务竞争的压力及传统语音业务盈利能力下滑的现状，移动运营商将把数据业务作为业绩增长的关键点，利用自身网络资源及用户优势争取更多的产业合作资源，并进一步拓展自营业务的范围和内容以获取更高的附加值。
    作为运营商的合作伙伴，如何利用运营商丰富的资源拓展自身业务，提高赢得能力呢？深海捷科技针对国内移动增值业务的特点，开发出移动增值管理系统，快速、高效的解决电信运营商合作伙伴所有业务难题，助力移动增值业务高度发展，让移动合作伙伴轻松、高效的完成业务推广，做到移动增值业务没有后顾之忧。

1.1 业务分散
    移动增值业务的意向客户包含在4亿手机用户，从庞大的手机群中，找到意向客户，推销业务，的确如大海捞针；
1.2 客户接受度低
    随着SP业务不断曝光，以入市场丑闻，人们对移动增值业务或类似增值业务的业务类型开始持怀疑态度，这为移动增值业务推广带来了难度；
1.3 数据管理难度大
    如何快速有效，或更高效的从庞大的数据库中找到有意向的客户，准确的把业务推销出去，没有一套完整的数据管理是几乎不可能完成的；
1.4 市场庞大
   超过2000亿人民币的市场份额，让移动增值业务风光无限；且平均增长超过30%。
1.5 可持续性差
   移动增值对于运营商合作伙伴来讲，几乎都是一次的买卖，不存在回头客。如何利用运营商的资源，把这一次性的专卖做好，挖到黄金呢？呼叫中心系统高效、快捷的使用，可以让移动增值业务的开展功半事倍。

1.1 移动业务营销流程图

1.2 坐席使用电话一键外呼
    班长座席将潜在客户电话号码一次性导入Mixcall SA800呼叫中心系统，坐席使用自己的电话按键操作，就能完成批量外呼的复杂过程，坐席不用电脑，只需在电话上简单拨号，就能实现复杂的批量外呼的过程。坐席操作简单，公司整体投入成本低，以小成本实现大功能。真正意义上实现一键外呼。
    班长坐席可以随时监听任意坐席的通话状态，坐席的所有通话有通话录音，坐席可以随时查询到自己之前的通话录音，班长坐席可以随时调取任意坐席的电话录音。
    深海捷一键外呼系统，从成本来讲，更节约，节省了电脑等办公设备，同时让座席免受互联网的干扰，工作更加专一、投入。从深海捷以往的成功案例来讲，只要对座席进行一定的管理，每个座席每天呼入电话量达300至500个。如果培训得当，成交量在30至50，保持10%的成功率。
    为了对座席更有效的监督，深海捷呼叫中心系统每天凌晨自动将通话录音备份到录音文件备份服务器。还可以把录音文件刻成光盘，以备日后查询。
1.3 坐席使用电脑批量外呼
    班长坐席将潜在客户电话号码一次性导入Mixcall SA800呼叫中心系统，坐席使用自己的系统账户登陆呼叫中心后，提取外呼号码，并且点击“开始外呼”按钮，系统将自动开始批量外呼，并且在每个呼出电话接通的同时，在坐席电脑屏幕弹出相关信息，方便坐席记录沟通结果。
    班长坐席可以随时监听任意坐席的通话已经状态，坐席的所有通话有通话录音，坐席可以随时查询到自己之前的通话录音，班长坐席可以随时调取任意坐席的电话录音。系统每天凌晨自动将通话录音备份到录音文件备份服务器。

批量导入功能
    系统后台可以根据定义好的字段，将Excel表格中的客户数据批量导入系统；

电脑批量外呼
    坐席可以控制是否开始批量外呼，并且可以根据实际情况进行暂停。只需点击外呼按钮，系统自动向外拨号。
去电自动弹屏
    每个电话呼出成功后，系统自动弹出相关信息，坐席在通话过程中可以随时对沟通情况进行记录，并对呼出结果进行选择保存。弹屏页面可以根据客户实际业务情况进行定制。

电话一键外呼
    系统实现按键操作，坐席不用电脑，只需在电话上简单拨号，就能实现复杂的批量外呼的过程。坐席操作简单，公司整体投入成本低，以小成本实现大功能。
    按键进行呼叫： *85+（当天编号）呼叫编号，呼叫编号系统当天标识，例如：*88 按1此时将，然后播放当前号码，进行呼出。通过按“#”号键，自动的呼叫下一个。
    按键进行确认订单：*86+（当天编号）呼叫编号，呼叫编号也就是需要确认的订单，按“#”号键，系统自动确认上次订单。然后播放订单“呼叫编号”
    按键取消订单：*87（当天编号）取消的编号。

1. 系统提供批量导入功能
    系统后台可以根据定义好的字段，将Excel表格中的客户数据批量导入系统；

2. 电脑批量外呼
    坐席可以控制是否开始批量外呼，并且可以根据实际情况进行暂停。只需点击外呼按钮，系统自动向外拨号。
3. 去电自动弹屏
    每个电话呼出成功后，系统自动弹出相关信息，坐席在通话过程中可以随时对沟通情况进行记录，并对呼出结果进行选择保存。弹屏页面可以根据客户实际业务情况进行定制。
4. 电话一键外呼
    系统实现按键操作，坐席不用电脑，只需在电话上简单拨号，就能实现复杂的批量外呼的过程。坐席操作简单，公司整体投入成本低，以小成本实现大功能。
    按键进行呼叫： *85+（当天编号）呼叫编号，呼叫编号系统当天标识，例如：*88 按1此时将，然后播放当前号码，进行呼出。通过按“#”号键，自动的呼叫下一个。
按键进行确认订单：*86+（当天编号）呼叫编号，呼叫编号也就是需要确认的订单，按“#”号键，系统自动确认上次订单。然后播放订单“呼叫编号”
按键取消订单：*87（当天编号）取消的编号。
5. 系统管理查询
管理员或者坐席可以根据呼叫号码、呼叫日期、坐席分机来查询客户沟通情况，并且对相应的信息进行修改，同时可以直接播放录音。
 

6. 系统统计分析
强大的统计分析功能，系统的资料可以通过不同条件，统计出不同类型需要的数据，进行分析当前的数据状况，方便管理人员对所有呼出电话进行有效的分析判断，进一步推动业务质量的提升。
6.1 坐席统计

6.2  坐席排名

6.3 时间统计
6.4 业务统计
6.5 业务排名
7. 自定义批量修改数据
    系统可以自定义对之前呼出的数据进行批量修改，对之前呼出号码出现的未接通、无人接听等号码进行再次呼叫，这样不会造成资源浪费，在坐席操作过程中相当方便，系统维护也节省大量时间。

8. 字表维护——配置分机
    统一批量进行对分机坐席的电话量进行分配和导入。