随着我国人民生活水平的提高，人们对科技通讯类的技术研发水平越来越高。通讯时代迎来了又一个春天---3G时代，3G业务的不断发展，促使了一批有敏锐的目光并且洞察到这片商机的企业蠢蠢欲动。正是这一批企业让3G行业得到了蓬勃发展。
    如何在行业形势大好的情况下，让个人业绩和公司业绩都得到飞速发展呢？销售思路的改变是首当其冲，如何让提高工作效率，为更多有意向的客户提供服务？是目前营销类公司的首要任务。

1、概述
    随着我国人民生活水平的提高，人们对科技通讯类的技术研发水平越来越高。通讯时代迎来了又一个春天---3G时代，3G业务的不断发展，促使了一批有敏锐的目光并且洞察到这片商机的企业蠢蠢欲动。正是这一批企业让3G行业得到了蓬勃发展。
    如何在行业形势大好的情况下，让个人业绩和公司业绩都得到飞速发展呢？销售思路的改变是首当其冲，如何让提高工作效率，为更多有意向的客户提供服务？是目前营销类公司的首要任务。

2、业务流程
    班长座席将潜在客户电话号码一次性导入深海捷Mixcall SA800呼叫中心系统，座席使用自己的系统账户登陆呼叫中心后，提取外呼号码，并且点击“开始外呼”按钮，系统将自动开始批量外呼，并且在每个呼出电话接通的同时，在座席电脑屏幕弹出相关信息，方便座席记录沟通结果。
    班长座席可以随时监听任意座席的通话已经状态，座席的所有通话有通话录音，座席可以随时查询到自己之前的通话录音，班长座席可以随时调取任意座席的电话录音。
    系统每天凌晨自动将通话录音备份到录音文件备份服务器。

3、系统功能
1、批量导入客户数据：系统提供批量导入功能，可以将Excel表格中的客户数据批量导入系统。
 

2、呼叫状态自定义：用户可以根据自身的实际业务情况定义呼出状态。


3、坐席自动批量外呼：坐席可以控制是否开始批量外呼，并且可以根据实际情况进行暂停
 

4、去电自动弹屏：每个电话呼出成功后，系统自动弹出相关信息，坐席在通话过程中可以随时对沟通情况进行记录，并对呼出结果进行选择保存。弹屏页面可以根据客户实际业务情况进行定制。

 
5、呼出记录与录音文件导出：用户可以随时查看呼出记录，并且可以将响应电话的录音下载或者播放

 
6、录音文件自动备份：系统每天凌晨自动备份录音文件到专门的录音文件服务器，保证录音文件的安全，同时最大限度的减少维护人员的工作量

7、班长坐席：班长坐席具有强大的管理权限，可以随时看到普通坐席的状态，并且可以进行监听、强插、强拆、示忙等各种操作。

 
8、强大的权限控制：坐席管理员可以对坐席进行分组，定义坐席（包括班长坐席以及普通坐席）的功能权限。


 
4、效益分析
    某移动合作商有10名坐席业务员，之前使用普通电话机进行业务推广，每人每天评价呼出电话数量是100个左右，使用深海捷Mixcall SA800呼叫中心系统后，每人每天的电话呼出量提高到230个左右，应用呼叫中心系统的第二天，其业务成交量就达到该公司历史以来的成交量最高。之后两周的成交量已经超过过去一个月的业务成交量。自从应用深海捷SA800呼叫中心之后，其坐席人员很快由原来的10人增加到30人，并且还在规划搬迁到更大的办公地点，以继续扩充人员。

5、系统架构
    深海捷SA800 Mixcall外呼通，是专业针对以外呼为主要业务类型的企业使用。Mixcall采用了最先进的CTI技术，采用Linux操作系统，提供电信级稳定性。
    Mixcall性能强大和稳定的服务器级硬件配置，最大可以平滑扩容到4条数字中继线（120路）以及100坐席的容量，为后续系统的平滑扩容与升级提供保障