本系统具有以下几个方面的显著特色：
1、实现电话、传真、因特网(Internet)、手机等多种方式接入与呼出
2、引入自动文本转语音(TTS)技术
3、与物业管理实际业务系统紧密结合，从而在信息化管理上实现了对物业管理公司内部资源和外部资源的有效整合
4、话路、客户数据、操作界面的同步转移
5、灵活多样的独立可选模块配置
6、多种操作权限，非授权用户不能使用，严格操作员等级及使用制度，充分保障系统安全
7、电信级的应用水平
社区物业管理与居民的生活息息相关，大到房屋、公共设施的管理，小到小区垃圾的清运，无不影响着整个小区居民的日常生活。越来越多的消费者在购房之时就考虑到其所在社区的物业服务是否规范、及时和便捷。完备先进的基础设施、优美的园艺绿化、较高的物业管理水平也成为现代房地产开发商售楼时的重点宣传。可见，社区物业管理水平的提高，为小区居民提供规范化、专业化、人性化的服务，将是现在及未来物业管理公司必须关注的问题。 现代化的物业管理势必将信息化引入到社区物业管理中，建设社区的呼叫中心，为居民的报修与维修、费用缴纳、紧急救援、客户投诉等需求提供一个统一、规范、人性化的平台，为物业公司与居民之间建立起一座沟通的桥梁，将大大提高社区物业的工作效率和服务质量，提升居民的满意度，同时也提升了物业公司的企业形象与核心竞争力。
建设物业客户服务中心，有助于物业管理公司创立行业品牌形象；作为对外联系的窗口；树立统一企业形象；扩大市场营销；提高服务质量；提高工作效率；降低管理成本；完善客户关系管理；为物业管理公司提供分析信息；完善物业管理。
通过呼叫中心的建立，居民得到的不仅是问题的满意解决，还有最直观的服务体验。无论何时何地，居民都可以通过手机、固话、互联网等多种方式享受到社区呼叫中心服务的便利，足不出户就可以办理水电气费代缴、报修与维修等服务。社区呼叫中心的建立，不仅有助于社区物业管理公司规范化、统一化的管理流程，提高社区内部管理效率，吸引更多潜在客户，更有助于社区居民生活的舒适与便捷，增加社区居民之间的凝聚力，为建设现代化社区提供信息化支持。
为此，深圳市深海捷科技有限公司为物业管理公司做了一整套全方位的集物业管理、客户服务的呼叫中心系统解决方案。深海捷呼叫中心系统可根据小区的实际状况量身打造一个专门服务于小区居民的客服中心，第一时间响应居民要求，第一时间向社区居民提供专业维修服务，第一时间对居民的投诉和问题反映作出反馈，提高居民满意度，营造一个和谐安定公开公正的小区居住环境。
来电客户资料记录
用户呼入深海捷Mixcall呼叫中心系统，系统会自动弹出来电用户的相关信息。深海捷Mixcall呼叫中心系统具有灵活的弹屏功能，系统对于没有记录的新号码的来电，显示来电号码及号码归属地，其他详细信息默认为空缺状态，座席代表可以直接对其进行编辑、完善并加入数据库记录。对于已有记录的号码来电，系统会自动弹出与号码相关的信息，座席代表在接起电话之前就可以知道来电用户的详细资料。根据不同的需求，深海捷Mixcall呼叫中心系统的弹屏资料可包含以下丰富的信息：
1）用户详细信息：用户姓名、其他联系电话、邮箱地址、详细联系地址等。
2）用户类型记录：租户、业主等。
3）投诉记录：投诉事由、投诉结果、受理座席等。
4）沟通记录：客户名称、沟通方式、报事类型、沟通内容、状态等。
5）多号码来电识别：同一个用户可保存多个号码，当其中任一个号码来电时，系统都会弹出该用户信息，实现一对多搭配。
6）支持电话转接弹屏：系统在转接、抢接时，也支持来电弹屏，且不限转接次数。
新增用户资料
座席代表可以直接对新增用户资料进行编辑、完善并加入数据库记录。信息包括：客户名称、房间号码、项目名称、性别、客户类型、联系人、联系方式、生日、备注等。
客户列表查询
客户沟通记录查询
IVR（Interactive Voice Response），即交互式语音应答。IVR是深海捷Mixcall呼叫中心系统整体流程的先导，是主控者。用户来电时，指导用户按流程进行操作，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对各类数据库的交互式访问，让用户得到多种自助服务，令座席代表有更多的时间服务于其他有特殊需求的用户。它是呼叫中心实现7*24小时全天候服务的根本，可同时处理多路来话，再加上遇忙自动处理流程，极大降低了用户听到忙音或途中放弃的概率，提高用户满意度。
深海捷Mixcall呼叫中心系统提供的IVR功能支持无限套无限层级配置，用户可根据自身需求将时间进行多条件组合，实现不同时段的不同IVR流程配置。IVR设置方式如图所示：
ACD自动话务分配
ACD（Automatic Call Distribution），即自动话务分配，也称排队机。它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述，是深海捷Mixcall呼叫中心系统的核心功能，除具备一般交换机的呼叫分配功能外，还提供以下六种振铃分配策略。
1）全部振铃：用户呼入选择人工服务，系统将来电分配给所有空闲的座席分机，直到有某一振铃座席应答。
2）轮流振铃：依次振铃每个空闲座席分机。如有座席分机A，B，C，用户呼入选择人工服务时，每次首先都由座席A振铃，若座席A处于忙碌状态，则由座席B振铃，依次类推。
3）最近接通：用户呼入选择人工服务，系统自动将来电分配给最近接通的空闲座席分机。如有座席分机A，B，C，用户呼入选择人工服务时，若上一个来电系统接通的是座席B，则本次通话系统将直接分配给座席B。
4）最少接通：用户呼入选择人工服务，系统自动将来电分配给当前空闲座席中通话次数最少的座席。
5）随机振铃：用户呼入选择人工服务，系统将来电随机分配给当前任一空闲座席。
6）记忆振铃：用户呼入选择人工服务，系统自动将来电分配给上次分配座席的下一个空闲座席。例如：有座席分机A，B，C，系统第一次将来电分配给座席A，则下一个来电自动分配给座席B，再下一次则分配给座席C，第四次则再分配给座席A。依此循环类推。
如果出现座席忙的情况，则按如下方式，系统将第一个来电分配给座席A，而系统接到第二个需要转接人工服务的来电时，座席B未处于空闲状态，则系统将第二个来电分配给座席C，当系统需要分配第三个来电时，则直接分配给座席A。
深海捷Mixcall呼叫中心系统的ACD是基于软件的软排队，只需要一个license，所有分机即可实现ACD功能。ACD设置选项如图所示：
语音留言信箱
Mixcall呼叫中心系统提供无应答语音留言信箱，当呼入用户暂时无法得到座席代表服务时，可以选择语音留言信箱服务，留下自己的需求。座席代表登录后，系统提示有新的语音留言，座席可以在语音留言信箱界面点击收听留言内容，并进行回访，回访后，可针对该条留言进行相关回访备注。
Mixcall呼叫中心系统无需添加任何其他设备，即可对经过系统的所有通话，包括用户呼入、座席代表呼出、分机互拨的通话进行实时录音。系统的录音文件与通话记录紧密关联，在每一项通话记录后，座席代表可点击在线收听该通话的录音，也可对录音文件下载后收听。
Mixcall呼叫中心系统提供WAV、GSM两种录音文件格式，WAV格式录音文件存储空间占用率为64kbps，GSM格式录音文件存储空间占用率为13.2 kbps。若系统采用500GB硬盘进行录音，一位座席代表一天24小时不停的进行通话，采取WAV格式进行录音，则该系统的录音时间可达723.38天，即接近两年的时间。
为保证系统录音文件的安全性，Mixcall呼叫中心系统对任何权限的管理员均只提供录音备份功能，不提供录音删除功能。
Mixcall呼叫中心系统具有完善的统计报表功能。包括：座席示忙/示闲统计、队列统计、语音留言统计、座席通话统计、未接电话统计、系统历史通话记录分析等。系统内所有统计数据均可以Excel导出。
Mixcall呼叫中心系统从座席呼叫总数、呼入座席数量、座席呼出数量、内部通话等四个方面对座席接通通话进行统计。
座席总呼统计：系统从座席总的通话次数、座席总的通话时长、座席平均通话时长、座席振铃总时长和座席振铃平均时长等方面，以列表和饼状图的形式，对座席总的接通呼叫进行统计。
集团分布式部署呼叫中心组网方案
