根据赛迪公司的分析，目前在全球，有60%的企业，主要销售工具为电话。很多跨国企业进入中国大都采用呼叫中心为基础的电话营销方式，这与中国的地域广阔分不开，昂贵的出差费用，低下的工作效率，沟通的不及时都是传统销售渠道存在问题。销售的四要素：价格、渠道、沟通、促销，无一不以争夺时间为前提。如何在竞争激烈的今天，还能把握市场的主动性，呼叫中心已经成为很多企业的首选。先进的功能，强大的管理数据，都是呼叫中心系统独一无二的优势。

    随着经济危机的蔓延和扩散，对中国的影响越来越大，各行业公司企业面临着越来越激烈的市场竞争，企业建设呼叫中心已经不再是形象工程，都本着以创造利润的目的来建设呼叫中心系统，把以往成本中心转换成利润中心。为了进一步提升服务营销效率和维护、开拓客户，各运营企业纷纷推出一项新服务举措——电话营销，比如电视购物的大量外呼、运营商增值业务的外包自动外呼（彩铃、手机报等）。电话营销服务就是为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的营销方式。

    但是，随着客户数量和销售代表的增多，从而引发如工作量大、拨号错误多、效率低下、管理水平跟不上以及由此导致的营销代表情绪受影响等问题，另外忘记在和客户通话过程中所了解的客户信息，这必将成为提高服务质量、工作效率的瓶颈；同时，随着企业电话营销中心作用的不断增加和规模的不断扩大，电话营销中心的营运成本也迅速增加。

    所以，如何提高电话营销中心的运营效率和降低运营成本也已成为摆在企业面前的另一个重要问题。若能合理的建立一个简单、高效的电话营销系统，充分发挥其自动业务功能，不仅仅能大幅度提高企业的工作效率、方便管理人员对营销代表进行管理，更能减少人工营销代表的成本，这也将是企业提高效率降低成本的有效方法。

    深海捷智能外呼营销系统能有效的提高营销部门的工作效率、降低企业销售成本，方便管理人员对销售人员进行考核。目前已经成功的应用于电信、金融、教育、电子商务、电视购物和物流等不同行业客户，并受到一致好评。

1、外呼的实现方式

1.1 智能式外呼

    智能式外呼是指系统根据座席的空闲情况自动从外呼号码库中选取号码呼叫，接通后转交给座席。
 
    智能式外呼流程中，系统是先检测座席的空闲情况，如果有空闲座席，则发起外呼，如果没有空闲座席，则等待座席空闲。

    智能式外呼流程示意图： 

    人工式外呼是由系统分配外呼号码库中的电话给座席，由座席决定发起呼叫。系统会将号码库内的号码，按照一定规则分配给不同座席，座席能够看到目前所有该号码的资料记录，并决定点击呼叫按钮进行呼叫或者选择下一个号码。

1.3  IVR语音外呼

     IVR外呼服务方式是指系统成功接通用户后，向用户播放语音，用户可以在收听过程中，选择以交互方式完成订单或者向人工座席进一步咨询了解。

2 、批量导入功能

    系统后台可以根据定义好的字段，将Excel表格中的客户数据批量导入系统；

 

3、 统计分析 

    强大的统计分析功能，系统的资料可以通过不同条件，统计出不同类型需要的数据，进行分析当前的数据状况，方便管理人员对所有呼出电话进行有效的分析判断，进一步推动业务质量的提升。  

4、自定义批量修改数据 

    系统可以自定义对已呼出的数据进行批量修改，对已呼出号码出现的未接通、无人接听等号码进行再次呼叫，这样不会造成资源浪费，在座席操作过程中相当方便，系统维护也节省大量时间。

 

1.1 设计原则

1.2 系统容量

    深海捷科技SA系列产品单机最大支持2条数字中继线，60条模拟外线。系统支持多机集联的工作方式，深海捷科技已经有多个客户座席数量在300至500席。

1.3 工作流程 

    班长座席将客户电话号码一次性导入Mixcall SA800呼叫中心系统，系统形成号码池，然后自动外呼，将接通的电话转至空闲的座席接呼。

    班长座席可以随时监听任意座席的通话已经状态，还可以随时调取管辖范围任意座席的电话录音。

    系统还可以设置每日凌晨自动将通话录音备份到录音文件服务器。

1.4 功能列表

1.5 软件著作权