机票行业不同于其它解决方案，主要通过是客户在看到大量的广告效应后拨打电话产生的购买行为。客户电话给客服中心，进行机票的预定和查询，客服人员根据票务系统的数据迅速做出反应，完成客户订单过程，提高效率，并且通过系统的整体管理进行各个部门资源的业务流程的整合。

1.1 呼入电话全程语音导航（IVR）

    如国内机票请拨1、国际机票请拨2、投诉建议请拨3等。支持上下班、休息、节假日等作息时间管理，播放企业欢迎词和企业优惠活动宣传，提供自动语音服务。提供自动分配电话（ACD）以及呼入电话的排队管理功能：可根据语音引导及流程设置，将需求不同的电话转接到对应的部门或受理人员。

1.2 客户关系管理与来电弹屏

    提供客户数据管理功能，并对客户相关信息以及业务订单数据进行有效的统计和查询。呼入、呼出系统的电话可自动弹出客户详细信息及历史服务记录，并提供新建、编辑、等功能，使话务员第一时间了解客户情况及服务历史，及时应对来电咨询、下单、投诉、查询并做分析管理等，为客户提供更为人性化的服务。

1.3 Eterm预订

    当客服人员接到机票预定电话的时候，进入业务系统输入客户资料，若为老客户，则会下拉提示。选择该客户后，将显示出的是机票查询、机票扣位、订单下发为主的几大功能。单击黑屏中间的虚线可放大屏幕双击可全屏显示。左上角是工具箱、右上角显示航班详细信息，PNR记录，航程、始发城市、到达城市、航空公司、日期、最低折扣、价格、公里。右下角是政策栏、公告栏、还有常用的基本设置。

    Eterm预订

   

1.4 客户资料管理

    每次用户呼入时，ＣＲＭ系统会自动弹出用户所有的相关资料，如电话号码，客户姓名，电子邮件，地址，航班，目的地，酒店等等，大大方便了座席员对新老客户资料的维护。

    客户资料录入

     

1.5 RT订单

    RT订单是指当订票员订票产生PNR时RT进系统，系统会自动保存记录，发送到送票调度，销售报表，等。当录入客户资料：点击“客户代码”后的空白处，弹出客户查询对话框。在根据客户提供的任项可提出客户资料。

    RT订单

   

1.6 订单查询

   

1.7 送票配送

   
1.8 财务结算