企业的产品开发离不开六大环节：市场调研、产品设计、生产、物流、分销、售后。虽然售后出现在最后一环中，但却也是最重要的一环。
    世界上没有绝对完美的产品，也没有绝对不出任何问题的产品。厂家不能保证产品不出任何问题，但可以保证优质的服务质量，可以给客户承诺及时方便的解决方案。
    根据《客户经理》的调查，80%的客户认为，当产品质量出现问题时，能及时的解决问题，他们还会选择第二次购买。可见售后服务对产品美誉度的重要性，以及其带来的强大的后继购买力。
    深海捷科技最新打造售后服务呼叫中心解决方案，通过售后服务管理系统，企业能够轻松实现全国范围的联网维修服务，把管理提高到一个新的水平。内部资料库，绩效考核等功能，便于优化服务质量，提升客户满意度，提高员工维修水平；提高工作效率，强化内部管理。让您的企业的运作更加流畅，让您在前进的过程中无任何后顾之忧。
    售后服务呼叫中心系统适用于维修公司处理日常维修工作，方便公司管理，让你工作更加得心应手。系统支持分布式计算和管理，系统可以根据您的需要随时进行部署和扩充。系统通过动态许可管理，当您的业务扩大，并且物理位置分散时，系统只需要更新许可证书就能够继续适用，并且保证数据的完整性。

    售后服务不同于其它解决方案，主要通过是客户在购买产品之后产生的后续维护业务流程。客户电话给客服中心，进行产品的维护和保修，客服人员根据具体情况把不同业务转给相应部门进行处理，并且通过系统的整体管理进行各个部门资源的业务流程的整合。

    维修业务流程为：新登记—派工—确认—领料维修（或者返厂维修）—结算费用—客服回访等几个过程，各流程状态如下所示：

1.1 客户关系管理与来电弹屏
    提供客户数据管理功能，并对客户相关信息以及业务订单数据进行有效的统计和查询。呼入、呼出系统的电话可自动弹出客户详细信息及历史服务记录，并提供新建、编辑、等功能，使话务员第一时间了解客户情况及服务历史，及时应对来电咨询、下单、投诉、查询并做分析管理等，为客户提供更为人性化的服务。 

1.2 维修登记
    当客服人员接到维修订单电话的时候，在业务系统输入客户资料，若为老客户，则会下拉提示。选择该客户后，将显示出该客户历次维修情况及总共维修次数。登记信息中，内机号输入框支持条码扫描器的输入。输入条码后会立即读该设备的客户资料及设备信息。保存后将自动生成维修单号。
维修单录入

1.3  维修派工
维修派工分为两种：
    人工指派：选择维修派工标签卡，进入维修派工信息录入。指定维修人员，并保存后，维修单状态自动更新为已派工。自动指派：选择自动指派将会根据该客户资料中的优先指派设置，并自动维修人员为优先指派人员。
维修派工

1.4 维修配料
    维修过程中需要更换配件作登记时，需要进行维修配料的登记。保存配料时，如果该配料需要回收，系统自动在维修单维修退料中添加一条对应的回收记录。维修单结算后并将从领料维修员的员工配料库中扣除对应配件数量，若有回收退料，则在该员工库的自动增加坏件数量。
维修配料

1.5  结算信息
维修结算：（1）检修费: 由维修派工，根据维修项目的金额累加计算所得；（2）材料费：由维修配料中，根据配料金额累加计算所得。
客户结算：维修单客户批量结算
厂家结算：三包厂家批量结算，维修单中必须指定三包厂家。
员工结算：员工提成批量处理。
网点结算：网点结算批量处理。

1.6 库存管理
库存管理分为：产品资料、采购入库、总部仓库、网点(下级)仓库、坏件库、员工库、物价管理、组装拆卸。

进货管理


1.7 财务管理
财务管理包括：收款付款、应收应付、现金银行、收入支出、现金费用、资产负债表(平衡表) 、经营情况表、综合绩效考核。