1  概述
1.1    现状
    随着中国经济的高速、持续发展，以及各地方政府服务设施的不断完善。为了进一步保障人民群众生活品质及财产安全，各地方政府不断提高对应急指挥能力的要求。如何在当今快速、变革、多元化、网络化的社会群体中，及时有效的应对各种社会问题、自然灾害，已经成为各地政府首要考虑解决的问题。
    深海捷科技针从政府应急指挥中心的实质出发，研发了一套切实可行的应急指挥中心解决方案。在满足各级政府应急管理工作的需求下，结合政府应急管理工作的特点，更加有针对性，性价比更高，更适合各地政府使用。

2  方案设计
2.1    设计思路
    深海捷应急提挥中心工作流程简单、有效，操作人员只要经过培训后都可以熟练、快速的操作；
2.2    设计宗旨
    深海捷应急指挥中心方案遵循了高性价比的建设原则，旨在为地方政府建设一个便民、利民的一体化高效系统。

3  服务流程
3.1    人工座席
    根据统一接入的服务中心电话，人工服务由座席进行分类登记并解答；
3.2    语音自助服务
    提供7*24小时服务，通过语音提示和按键选择向咨询人提供自动语音咨询等多个功能的服务。
3.2.1    语音咨询
    通过语音提示指引咨询人查询相关资料；
3.2.2    语音信箱
    非人工座席服务时间和线路繁忙时间留言预约咨询；
3.2.3    自动转接功能
    自动转接举报、投诉电话：通过语音提示自动转接到相关部门接听；
3.2.4    人工服务
    咨询人在法定工作日接受语音自助服务时，可随时通过按键选择由自动语音服务转接入人工座席获取服务。

4  功能描述
4.1    来电资料输入
    中心对所辖各街道值班室或者群众通过电话报告情况时，在应急指挥中心客户端自动弹出来电显示页面。如果该号码在系统里面有记录，可以显示来电人的姓名地址、单位、所属街道等信息；如果系统没有该号码的历史记录，则可以添加到系统里；
4.2    分级处理
    中心接到电话根据事件应急程度对应处理流程，分派至各对应部门进行相关处理；
4.3    TTS语音功能
    对于群众的事务性咨询，经常问到的问题，时行归纳总结，通过深海捷TTS功能翻译成语音，群众打电话进来时，直接放音，既提高了工作效率，同时也提高了服务质量；
4.4    事件分类
    深海捷强大的应急指挥中心系统，包含了对事情分类的自定义模板。可以把事件分类为群众咨询、街道路面、极端天气等事件，对工作总结非常方便；
4.5    回访功能
    事件处理完成后，系统自带座席回访提醒功能；座席回访是为了提高服务质量，同时也是提高群众满意度。
4.6    GIS地图定位
    提供移动定位GIS信息展示，可以对事件进行定位，方便指挥中心快速及时响应。