系统特点：
  极佳的性价比：系统建设单位坐席的平均成本是传统呼叫中心的1/5到1/10。
  便利的系统坐席移动性能：基于IP分布式的呼叫中心，使客户可以很方便的将呼叫中心的坐席部署到宽带网络通达的各个分支机构。客服代表可以携带IP电话终端或软电话，在任何一个宽带网络环境下接入到呼叫中心服务器。
  良好的系统升级拓展性：系统不但可以从模拟端口升级为数字E1线路，还可以通过添加并行工作的服务器来提升系统规模，升级极为便利，成本低廉。
  0话费内部沟通，变长途为市话：通过SA800呼叫中心, 所有部署的分机之间（包括远程坐席）通话成本为0。还可以通过CALL CENTER的部署，将所有SA800系统所在城市的长途变为市话，大大降低通讯费用。
  操作简便，功能齐备、实用：通过大量的用户调研测试，确保系统在使用中操作非常简便，易于上手。同时系统功能又非常齐备，覆盖了高端呼叫中心几乎所有的核心功能，具有极强的实用性。

二、呼叫中心功能：
1.1 电话交换功能
呼叫中心实现电话交换功能所有功能：电话呼入/呼出、呼叫转移、 呼叫驻留、 呼叫代答、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配；还包含电话会议、电话监听、分机随行等最新功能。
1.2 来电资料弹屏功能
作为呼叫中心的核心功能，来电弹屏功能在客户和服务代表之间建立了沟通的桥梁。当电话接入客服代表电话振铃的同时，电脑屏幕会弹出客户的相关资料。如果是新客户，则弹出空白页面，客服代表可以说欢迎的同时录入客户资料，以备客户下次来电时查询。
来电弹屏（页面可以根据用记要求定制）：

1.3 客户关系管理
在餐饮管理软件中体现出来
1.4 自动语音应答
提供多层IVR自动应答，可以根据自己业务要求，对IVR进行设定。IVR支持无限层扩展。
灵活的IVR配置：
 

 
1.5 自动话务分配
呼叫中心有强大的自动话务分配功能，根据客户来电智能识别，将呼入电话智能分配给相应坐席，振铃组或队列。
1.6 振铃策略
对于呼叫中心，有多种振铃策略，如全部振铃声：客户来电时，所有座席都振铃；记忆振铃：根据客户来次来电，自动根据座席排序进行振铃；记忆轮流振铃：系统根据上次来电，会把电话自动平均分配给每个座席人员接听。一般来讲客户会采用记忆轮流振铃。
1.7 电话排队管理
可以根据其自身业务的特点，设定多个处理呼入电话的队列。针对每个队列，都可以设定固定接听坐席和动态接听坐席，以便根据来电情况，灵活调整某个队列接听话务员的人数。用户还可以方便的设定每个队列的等候音乐，队列位置提示以及溢出路由。针对队列中的各个坐席，用户还可以灵活设定振铃的策略。
队列管理图如下：

 
系统针对总体的每月、每日的流量、各时段负载，提供报表和统计图表。并可以对各分机的流量和时段负载提供图表。使您对整个呼叫中心系统的使用情况一目了然。目前提供的报表有：通话日志、话务统计、流量统计、呼损率统计、平均等待时长统计、质检统计、报表导出等。
如图所示：
 

1.9 电话录音监听
呼叫中心系统针对所有坐席分机的来电、去电实时录音。座席班长还可实时监听所管辖的任何一部分机通话。
1.10 语音信箱
系统提供无应答留言信箱，留言后可以用使用电话分机收听语音留言。语音信箱操作简单，只要在系统设置完成后，终端人员可以直接使用电话机，如在电话机按#8或其实相关按键就可以播放语音信箱内容。同时语音信箱也可以在电脑直接播放。
1.11 分机远程部署
系统提供强大的VOIP功能，可以实现远程分机部署，部署区域不限，只要通过互联网就可以实现内部分机的功能。不仅在拨号方面方便、简单，同时也可以节省高额的话费。
1.12 多方电话会议
系统带有强大的语音会议功能，用户不但可以在内部分机之间，通过拨打语音会议室号码，进入语音会议室，还可以使用外部的手机、固定电话，拨打CALL CENTER的接入号码，转入语音会议室。无需额外投资专用的电话会议设备就可以拥有多个超级语音会议室（Meeting-Room），同时每个会议室都可以容纳30-60方电话同时通话。并提供会议主持，静音，强踢等功能。
1.13 移动坐席
只需要在电脑上安装软电话，不管出差，还是在家办公，只要与互联网相接，就可以跟原先一样接听拨打电话，处理日常事物，没有任何改变，实现真正意义上的移动办公。
1.14 分机随行
系统自带有分机随行功能，每一个分机电话都可绑定包括固定电话、市话通、手机在内的3部其他电话，当坐席分机无人接听时自动依次呼叫其他电话，实现一号通功能。同时还可以实现被绑定的三部电话同时振铃。
1.15 智能路由（智能匹配）
当客户代表或者相关分机打出去的电话，如果对方未及时接听，反打回来后系统会自动提醒他如“最近一次跟你通话的分机号码是多少，按*直接接通，否则按#转其他分机”等语音。无须向前台打听了。这个功能对通话过程被中途打断后续接、客户投诉坐席或希望继续接通上次通话的坐席时非常有用。同时呼叫中心还实现智能路由功能，如客户同一天有两次打电话给某客户代表或分机，下次打进电话时，系统可以设定自动转至设分机。
1.16 点击拨号
客户代表或者办公人员，对数据库中的客户进行电话回访时，只须点击对方的号码，系统就会先拨打设定的分机，只要拿起电话，对方电话也会随即接通，同时弹出客户资料。省去了手动拨号的麻烦，提高了工作效率。
1.17 账号权限管理
系统可以自行定义普通坐席以及班长坐席的权限。呼叫中心可以对坐席进行分组，并且不同的坐席可以对应不同的权限组。班长坐席可以对其所管理的普通坐席进行状态查看、强插、监听、强拆等操作。

 1.18 网页直拨
与Web网站无缝对接，只要客户在输入栏输入电话号码，如手机、座机、小灵通等，随即实现回播，在接通的同时，主要方电话也实现振铃。方便网页浏览客户的播号，方便客户多种方式联络。
1.19 易于操作的坐席界面
只要经过简单的培训，座席人员即刻上岗。座席操作界面简单、方便操作。
坐席界面图1：
 

三、快餐连锁软件概述

快餐连锁一般采用：统一采购、配送分店、分店统一定价、分店销售、分店营业数据上传。
分店：先付后食；根据营业状态向总部订购原料或半成品；接收总部配送原料；向总部传送营业数据。
总部：接收分店原料订单；采购及加工；向分店配送原料；查询各分店营业情况，汇总分店营业数据

 

（一）分店销售
使用深海捷呼叫中心的快餐模式，对店面的运作进行管理
1．前台营业

2．操作界面

5．总部配送：总部接到各分店的配送需求，汇总，采购或加工完成后，按“要货申请单”生成“机构调拨单”，打印后，同货物一起，运送到各分店。
6．分店收货：各分店接收总部的“机构调拨单”，收到加工厂配送的成品，核对同送货一起的单据、软件中的“机构调拨单”、出品实物，三者相同，收货、审核“调拨单”；


7．传输设置
使用VPN直接将总部及各分店组成一个虚拟局哉岗，将分店需传输的数据直接写入总部服务器，将总部下达的数据，直接读入分店服务器。
根据酒店的实际运作，在总部定义各分店上传、下载的哪些单据、营业数据、资料等。
分店可手工或定时，根据总部定义的传输内容，从总部下载单据、资料；或给总部上传单据、营业数据。

 
（二）营业汇总及配送
1．分店资料：各分店可自定出售出品及价格，也可由总部统一制定出品及价格，可以各分店价格不一致。如果总部统一出品，分店可定时下载总部的出品资料，做到统一。
2．营业额汇总：各分店，可定时或手工将一天的营业数据传到总部，总部可查询各分店的营业情况，也可汇总所有分店的营业收入、出品销售情况。
3．分店配送申请：各分店每日定时根据自已的销售及存货情况，录入“要货申请单”，上传到总部，向总部申请所需要的原料品种及数量。