近年来，随着我国城市规模的不断扩大和经济建设的快速发展，市民对政府社会管理和公共服务的要求也越来越高，这就要求政府职能部门努力为市民提供快捷、便利、满意的服务。为提高服务质量、解决运输经营者在运营中存在的实际问题，保证道路运输安全、规范、有序开展，规范执法人员执法行为，树立良好的社会执法服务形象，切实打造出一支队伍强、素质高的运政管理队伍，各地运管局成立了运政投诉举报受理科，并开通运政服务热线作为对外服务窗口。
运政服务投诉热线负责受理举报长途客运、客运出租、货物运输、驾驶员培训、汽车维修、客货运站场经营等运输行业以及运政执法人员执法风纪等工作存在的问题，全权负责道路运输投诉、举报和信访工作的接待、分派、指导及督办，为畅通投诉渠道投诉电话可以不间断接听，并且实行２４小时值班制度。做好全国各地运政服务热线工作，能密切党和政府同人民群众的联系，方便群众生活，帮助群众排忧解难，提高运政系统服务质量和工作效率，将运政行业精神文明建设和服务管理提高到一个新水平，切实做到“民有所呼、我有所应”、“给群众解难，为政府分忧”。
建设运政热线服务中心，应具备如下功能：
1）受理运政管理有关的法律、法规、规章和政策的咨询，提供关于办理交通行政许可、处理违法行为等交通政务工作的咨询。
2）受理对客运、货运、出租、机动车维修、驾培行业以及运管部门及其工作人员违法、违章行为的举报、投诉和情况反映。
3）受理对客运、货运、出租汽车行业有关的失物协查请求。
4）将举报、投诉、失物协查请求、情况反映、咨询的结果回复给公众。
5）对举报、投诉、失物协查、情况反映、咨询等信息记录、登记备案、定期上报、立卷归档。
6）其他相关服务事宜。
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