基础功能模块
基于国际通用标准——NGN软交换技术的深海捷一体化解决方案，采用核心网技术架构，电信级的系统处理稳定性，为12333服务中心提供以下功能：
系统管理模块
根据12333服务中心运作需求，深海捷一体化解决方案提供如下系统管理功能：
1）帐号权限管理：系统为12333服务中心提供超级管理员、管理员、班长座席、普通座席等不同级别帐号，各级别帐号对应不同使用权限。系统关键参数只能由超级管理员（指定技术工程师）修改，管理员可以对系统运作要求进行实时修改，以满足特殊需求，班长座席和普通座席作为使用者，具有各项功能的使用权限，其中班长座席可以对普通座席的各项权限及实际操作进行实时管理。
2）通话实时录音：无需添加任何专用录音设备，授权人员即可对座席工作人员通话进行实时监听、查询录音等，实现对座席工作人员的各项工作处理、服务质量做到有效的监控管理，且座席工作人员可以通过对自身通话录音的分析，找出服务过程中的优缺点，互相沟通交流，通过自我提高来提高整个12333服务中心的水平，从而实现社会劳动保障局部门形象的提升。系统还提供按通话人员、日期、时间、电话号码等条件进行快速查询、播放，授权人员可实现实时监听、标注、删除、备份、转存等操作。
3）通话详细报告：系统详细记录所有来电、去电通话清单，且提供所有座席工作人员通话的详细分析报告，包括处理电话次数、通话时长、月负载等，并提供各时段的通话详细报表，让领导对座席工作人员工作效率及系统使用率有清晰的认识，便于及时调整12333服务中心管理措施，提高服务台工作效率。
4）座席服务调查：在座席工作人员对来电求助人员提供完服务后，系统自动提示呼入人员对座席工作人员的服务工作质量进行评价，评分等级可以由服务中心自行设定，让管理中心对座席工作人员的服务水平、问题处理水平进行多方位的了解及监督。
5）强拆、强插、强转：座席工作人员在通话过程中，拥有权限的管理员或相关领导可以对通话进行强拆、强插和强转，以实现对座席工作人员通话的实时管理，充分保障服务质量。
IVR语音导航
IVR（自动语音导航）是深海捷一体化解决方案中的重要组成部分，在需求用户电话呼入时，指导来电用户进行流程操作，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。IVR语音导航是服务中心实现7*24小时服务的根本，实现部分功能自动化，减少座席工作人员工作量，提高工作效率。
深海捷一体化解决方案的IVR具有很大的灵活性，12333服务中心系统管理人员可以随时根据自己实际情况随时设置IVR流程，同时也可自定义提示音及按键操作。
ACD自动话务分配
ACD自动话务分配也称排队机，它是12333服务中心整个前台接入系统逻辑功能的描述，即把接入的呼叫转接给相应的座席工作人员。深海捷一体化解决方案中ACD功能基于软件的软排队，只需一个license，所有座席即可实现ACD功能。
针对12333服务中心的特点，ACD功能可以对接入的电话需要转接人工服务的，根据人工坐席的呼叫量来优化转接，即优先转接话务量最少的座席工作人员，以平均各座席工作人员的工作量。
来电自动弹屏
当座席工作人员接入群众来电时，系统自动弹出窗口，显示出来电号码，及号码归属地等相关信息，同时，在弹出窗口中提示座席工作人员需要填写的各类信息，包括来电人姓名、性别、年龄、来电原因等，便于座席工作人员在接听电话的同时进行信息的录入，提高工作效率，避免了纸质流工作中出现的信息不全或信息混乱等现象，实现将现有信息技术网络与电话通信网络的结合。
7*24小时服务
在IVR语音导航的基础上，深海捷一体化解决方案可实现移动座席、分机随行、语音信箱等功能，让12333服务中心实现真正意义上的7*24小时服务：
1）语音信箱：提供无应答语音信箱，当用户暂时无法得到座席工作人员服务时，可以选择语音留言服务，留下自己的服务请求，待座席空闲后，主动进行回访，从而实现不漏掉一个用户的服务请求。
2）分机随行（一号通）：系统提供每一个分机都可绑定包括固定电话、市话通、手机在内的三部其他电话，当座席工作人员无法接听分机时，可由系统自动逐一呼叫其他电话，实现一号通的功能，让用户在任何时刻打入电话都可得到座席工作人员服务。
3）移动座席：无论工作人员身在何处，只要接上网线，即可实现在办公地点一样的座席功能，没有任何改变，实现真正意义上的移动办公，而不仅仅是简单的呼叫转移。
主动呼叫功能
深海捷一体化解决方案，除具备强大的电话呼入处理能力外，还具备便捷的呼出功能：
1）点击拨号：当需要对指定用户进行呼叫回访时，只需点击对方的号码，系统就会拨打预先设定的分机，只要相应座席工作人员拿起分机电话，对方电话也会随即接通，同时系统自动弹出该用户的相关，省去了座席工作人员手动拨号的麻烦。
2）网页直拨：在座席工作人员界面，提供快捷的号码输入窗口，只需要输入回拨号码，系统会自动呼叫该座席工作人员分机，当座席人员摘机之后，系统自动接通被叫号码。
工作人员受理
根据深海捷科技12333服务中心设计原则，以及对劳动保障服务中心工作方式的深入调研，深海捷科技12333服务中心实现了以下工作流：
TTS功能应用
TTS技术即文本转语音技术，可以直接把文本文件里的文字数据转换成语音数据供系统播放。此技术在服务中心系统中的应用极为广泛，特别是对于一些需要大量语音播报的业务，例如产品宣传、使用指南、紧急信息播报；或者是时间紧迫不便制作语音的业务，更能体现出TTS实时准确的优势。传统的语音采编方式既耗时又大量占用存储空间，大大增加了系统花费。
深海捷一体化解决方案融入TTS技术，12333服务中心系统管理人员事先把信息（办事指南服务等）以文本方式输入存储，当用户打入电话选择相应的自助语音服务时，服务中心会自动把相关的文本信息转化为语音信息反馈给用户，这样保证了服务中心信息发布的及时性，且能最大化的节约相关人员的时间，降低了长期成本。
统计分析系统
深海捷一体化解决方案集成了系统呼叫、事务处理统计数据的生成、报表显示，让12333服务中心管理人员可以更好地审视服务台的运行状况和来电反映情况。通过统计数据分析图，可以准确的找出群众反映问题的热点，及相关难点问题，为12333服务中心及社会劳动保障服务中心的工作提供坚实的数据理论基础。
知识库模块
深海捷科技12333服务中心建有各办事流程知识库，不断完善项目、更新内容，作为咨询服务的基础，让座席工作人员输入查询信息，就能便捷的找到解决问题的相关方法,让一般的咨询问题都能得到及时的解决。知识库的建立，通过TTS功能，可以将知识库内的信息转化成语音，在用户选择自助查询服务时，收听语音播报，便于服务台对相关知识的宣传。
短信平台
深海捷一体化解决方案带有强大的短信发送功能，支持短信群发、短信定时发送等功能。
1）针对用户咨询情况，座席工作人员可以通过短信将咨询结果简短的告知对方，对于一些难以用语言直接沟通的内容进行文字沟通。
2）社会劳动保障服务中心，可以通过短信群发功能，完成相关政策法规的宣导，覆盖面广，成本低，是其主要特点。
自助查询模块
自助查询模块是12333服务中心的重要功能之一，深海捷科技一体化解决方案，通过与社保服务现有系统的无缝对接，支持用户自助查询相关政策规定（包括就业、养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、劳动关系等），办事指南，并支持来电用户电话键盘输入特定信息，完成对社保账户的查询（如养老保险个人帐户查询，参保单位养老结算查询，医疗保险个人帐户余款查询等）
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