1.工作人员受理
根据深海捷科技12333服务中心设计原则，以及对劳动保障服务中心工作方式的深入调研，深海捷科技12333服务中心实现了以下工作流：
2.TTS功能应用
TTS技术即文本转语音技术，可以直接把文本文件里的文字数据转换成语音数据供系统播放。此技术在服务中心系统中的应用极为广泛，特别是对于一些需要大量语音播报的业务，例如产品宣传、使用指南、紧急信息播报；或者是时间紧迫不便制作语音的业务，更能体现出TTS实时准确的优势。传统的语音采编方式既耗时又大量占用存储空间，大大增加了系统花费。
深海捷一体化解决方案融入TTS技术，12333服务中心系统管理人员事先把信息（办事指南服务等）以文本方式输入存储，当用户打入电话选择相应的自助语音服务时，服务中心会自动把相关的文本信息转化为语音信息反馈给用户，这样保证了服务中心信息发布的及时性，且能最大化的节约相关人员的时间，降低了长期成本。
3.统计分析系统
深海捷一体化解决方案集成了系统呼叫、事务处理统计数据的生成、报表显示，让12333服务中心管理人员可以更好地审视服务台的运行状况和来电反映情况。通过统计数据分析图，可以准确的找出群众反映问题的热点，及相关难点问题，为12333服务中心及社会劳动保障服务中心的工作提供坚实的数据理论基础。
4.知识库模块
深海捷科技12333服务中心建有各办事流程知识库，不断完善项目、更新内容，作为咨询服务的基础，让座席工作人员输入查询信息，就能便捷的找到解决问题的相关方法,让一般的咨询问题都能得到及时的解决。知识库的建立，通过TTS功能，可以将知识库内的信息转化成语音，在用户选择自助查询服务时，收听语音播报，便于服务台对相关知识的宣传。
5.自助查询模块
自助查询模块是12333服务中心的重要功能之一，深海捷科技一体化解决方案，通过与社保服务现有系统的无缝对接，支持用户自助查询相关政策规定（包括就业、养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、劳动关系等），办事指南，并支持来电用户电话键盘输入特定信息，完成对社保账户的查询（如养老保险个人帐户查询，参保单位养老结算查询，医疗保险个人帐户余款查询等）。
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