“12348法律援助服务热线”的前身是“148法律咨询服务”，是“要司法”的谐音，寓意“有法律方面的疑难问题，请找司法行政机关”。
    2007年7月21日，国家总理温家宝签署了中华人民共和国国务院第385号令，明确指示于2003年9月1日开始执行国务院第15次常务会议通过的《法律援助条例》。条例指出：法律援助是政府的责任，县级以上人民政府应当采取积极措施推动法律援助工作，为法律援助提供财政支持，保障法律援助事业与经济、社会协调发展。国务院司法行政部门监督管理全国的法律援助工作，县级以上地方各级人民政府司法行政部门监督管理本行政区域的法律援助工作，直辖市、设区的市或者县级人民政府司法行政部门根据需要确定本行政区域的法律援助机构。律师应当依照律师法和相关规定履行法律援助义务，为受援人提供符合标准的法律服务，依法维护受援人的合法权益，接受律师协会和司法行政部门的监督。国家鼓励社会对法律援助活动提供捐助。
    随着我国经济高速发展、民主法制的不断健全以及普法工作的深入开展，群众对法律服务的需求越来越大。由司法行政机关开设的“12348法律援助服务热线”结合电讯网络科技，以“便民利民，把法律服务送到千家万户”为根本宗旨，统一组织律师、公证、基层法律服务组织和街（镇）司法所，向广大群众和社会组织提供免费的法律咨询和各方面的法律服务。“12348法律援助服务热线”在全国范围内的大力普及推广，深受广大群众的欢迎和信赖。这是国家司法部门为保障经济困难的公民获得必要的法律服务，促进和规范法律援助工作，将法律援助便民服务网络化、体系化的重要举措。

    在国家相关政策措施的带动和促进下，法律援助信息化建设的环境和基础得到了改善。社会对于法律援助政务公开、公共服务的需求日益迫切，法律援助业务部门也对信息技术的应用产生了现实需求；多数法律援助机构配备了计算机等现代化办公设备，计算机技术在法律援助工作中得到了普遍应用；法律援助管理人员的计算机应用培训得到了普及。部分地区的法律援助业务开始通过宽带接入等方式实现互联；法律援助政府网络持续增多，不少省、市、县建立了法律援助网站，初步实现了网上信息发布和社会服务的功能。尽管如此，全国法律援助信息化管理水平总体偏低，跟不上国家信息化发展步伐，不能适应发展需要的问题仍很突出，具体表现为：

    1）缺乏整体规划和统一标准。在全国范围内尚未形成一个法律援助信息化发展的战略和规划，在信息网络建设方面未能建立一套数据交换、基本数据结构、标准代码等网络建设技术规范。
    2）信息技术应用水平不高。法律援助政务网建设和网络应用软件开发滞后，信息技术的潜能远未发挥。计算机主要用来进行文字处理、电子表格制作等简单业务，浏览网站信息和发送电子邮件成为网络应用的主要形式。
    3）层级、地区间数字鸿沟拉大。各级司法行政机关、法律援助相互之间、东西部地区之间，信息技术应用水平和网络普及程度很不平衡，许多地方计算机不能上网，甚至没有计算机。
    4）手工作业为主，信息流失严重。目前全国多数法律援助机构既负责法律援助申请的受理、审查、审批和组织办理，又对本行政区域的法律援助工作实施监督管理，业务涉及大量案件信息、工作信息和社会信息，以行政人员手工作业为主的工作流，导致对各类信息无法统一管理，增大了行政管理成本，工作效率和服务质量也难以保障。

    深海捷12348法律援助热线信息管理系统，结合法律援助的社会需求，将法律援助案件处理作为核心内容，围绕这一核心展开开发工作，将申请人基本信息、经济状况信息、申请事项信息、受理审查信息、办案结案信息等纳入系统统一管理，并将法律援助机构和人员的信息与案件、咨询等业务对应起来进行管理，建立绩效考核机制。

    深海捷12348法律援助热线信息管理系统实现了法律援助案件流程管理、法律咨询数据管理、法律援助机构信息管理、法律援助统计管理的一体化；建立法律援助公众信息网站，将网上法律援助申请、咨询等纳入信息管理系统进行处理。深海捷12348法律援助热线信息管理系统设计遵循以下原则：

    1）以需求为导向，以应用促发展。深海捷科技组织了一个专门的开发小组，对法律援助的社会需求深入调研，以调研结果为出发点，对案件管理、咨询管理、资源管理、统计查询等各项功能进行反复演示，测试数据的关联性和准确性。同时，将系统运行于法律援助工作机构，让工作人员在实际运行中进行测试，根据工作人员的使用意见进行持续改进。
    2）统一的数据标准。深海捷12348法律援助热线信息管理系统，与司法部明确的信息管理系统保持一致，采用B/S架构的技术标准进行开发，让系统不单只能在一个区域内联网运行，更能推行到全国，实现统一的信息管理系统。
    3）融合通信。目前法律援助机构的信息系统，主要包括两个方面：a、基于计算机网络信息平台的法律援助政务外网，主要是面向公众提供信息服务，发布法律援助工作动态，提供法律法规查询，接受网上法律援助申请和法律咨询。b、基于传统电话通信平台的“12348”法律咨询平台，受理公众通过电话的各项法律援助服务请求。深海捷科技将以上信息平台与通信平台融合起来，构建了以信息管理为核心的12348法律援助热线信息管理系统，实现了法律援助信息的集约化管理。

    针对法律援助机构目前对热线电话通信平台信息管理的缺陷，以及由于公众知识水平不同而导致的法律援助政务外网使用的局限性，深海捷科技提出了基于融合通信理念的解决方案，采用深海捷科技呼叫中心技术构建完整的计算机电信集成(CTI)系统体系，实现信息集约化的管理。深海捷12348法律援助热线信息管理系统：

1.1 总体流程

1.4 知识库模块
    对一些基本的法律法规知识进行汇总，将各种知识分类存储为知识库条目, 让座席工作人员输入查询信息，就能便捷的找到解决问题的方法,统一12348法律援助中心对外的服务内容，让群众问题的解答趋于标准化，提升法律援助中心政务形象。通过TTS功能，可以将知识库内的信息转化成语音，在用户选择自助查询服务时，收听语音播报，便于法律法规知识的宣导。

1.5 数据导入导出
    深海捷科技12348法律援助热线信息管理系统对所有统计报表以及电话咨询记录均可方便的导出到Excel表格，或生成相应的PDF格式文件，让数据统计汇报，公示工作变得更加简单便捷。

    详情请致电深海捷科技全国统一服务热线：400 700 2505