住房公积金制度建立至今已有16个年头，随着房改资金事业的不断发展，越来越多的职工群众成为住房公积金政策的受益者，在国内房贷市场中，住房公积金贷款始终都发挥着主力军的作用。本着“服务社会，造福百姓”的宗旨，各地住房公积金管理中心（以下简称中心）始终把优化管理，提升服务质量作为工作的重中之重。
    如何提高住房公积金中心的办事效率，提高职工群众的满意度，让群众更方便、更及时的了解政府相关住房政策，快捷、简单的完成个人住房公积金的缴、退工作。切实做到利民、惠民、便民。
    深海捷Mixcall住房公积金呼叫中心系统，是深海捷科技专业针对住房公积金市场研发的产品；其特点完全吻合住房公积金市场，价格实惠、系统功能强大、操作简单、安装方便。

1 住房公积金中心需求
1.1 自动语音查询系统
    通过政府公布的住房公积金热线，住房公积金中心会员根据语音提示，通过身份证号码与密码的输入，可以轻松查询到该缴纳的金额、余额、政策法规等信息，大大方便了市民办事流程，提高了政府的办事效率；
1.2 政策公布窗口
    政府通过住房公积金热线，发布相关住房政策、办事流程等消息，市民可以通过热线电话，随时随地了解相关政策；
1.3 业务办理窗口
    通过住房公积中心热线，市民可以办理相关业务：如查询金额、缴纳住房公积金等；
1.4 服务的中心
     通过住房公积金中心热线，向所覆盖区域的群众提供全方位、热情、周到的服务；同时，通过系统监督服务人员态度，力争做到专业、亲切、及时。

2 方案设计原则
2.1 系统的整体性
    Mixcall系统设计时要考虑在满足基本需求的基础上，体现整体设计概念，便于使用和管理。
2.2 先进性与成熟性
    所选择的产品都应采用当今业界成熟、可靠的主流技术，支持现有的多种协议和规约。选用的系统平台具有较长的产品生命力，代表旅游业呼叫系统未来发展方向，避免以后的投资浪费。
2.3 经济性与实用性
    Mixcall系统结合应急系统呼叫的需求和发展现状选择系统产品平台，系统软件和硬件的配置要求具备良好的性价比，并留有充足的升级余地。
2.4 操作简单性
    系统需提供对运行情况的监测和控制功能，从而保证系统的正常运行。系统应具备有效的、统一的手段和机制进行设备管理、应用软件环境设置调整管理、开发管理以及操作员、管理员管理。系统必须易于使用，以减少员工培训成本。同时，系统维护应尽量集中、简单，尽量避免复杂系统和多系统组合的维护开销，减轻维护人员的负担，提高网管和决策的效率。
2.5 良好的扩展性
    系统应配置通用的开发接口和丰富的开发工具，充分支持现有的开发手段和目前正在使用的业务系统，开发平台应该易用并能够很好地满足变化的需求。

3 系统架构
3.1 系统拓朴图
 

4  解决方案
4.1  语音菜单
    当群众拨打住房公积金中心热线时，系统通过自动语音导航，转到相应的服务内容；
4.2 录音功能
    为了提升服务质量，系统可以设置对来去电全部录音，或者选择性录音； 

   兰州住房公积金中心开通0931-4560000的热线电话后，受到群众的热线欢迎，开通半年时间来，累计受理群众咨询热线超过10万次。
   详情请登录兰州住房公积金中心官方网站：www.lzgjj.com

    深圳市深海捷科技（www.singhead.com）是国内领先的呼叫中心供应商，致力于企业融合通讯的创新和发展，持续为中国电信、新科集团、创维集团、12348法律热线提供呼叫中心产品和服务。