1 概述
1.1 12350现状
为进一步做好安全生领域的举报投诉工作，鼓励人民群众积极举报安全生产事故隐患和各类非法违法生产建设经营行为，经向工业和信息化部申请，核配“12350”作为国家安全监管总局全国统一的安全生产举报投诉特服电话号码，受理安全生产事故、重大安全隐患、非法违法生产建设经营等方面的举报投诉。本方案完全满足“国家安全生产监督管理总局办公厅”关于建设12350安的要求。
2 12350要求
2.1 举报投诉范围
受理生产安全事故、重大安全隐患、非法违法生产建设经营等方面的举报投诉。
2.2 受理区域
在省级安全监管局设立“12350”举报投诉电话受理机构，负责受理本省（区、市）内的举报投诉、举报投诉电话“12350”规划和使用管理的指导协调工作，以及举报信息分类统计等工作。市（地）级以下安全监管部门设立受理机构事宜，由省级安全监管局根据本地区实际情况确定。在省（区、市）内使用特服号码的，直接拨打“12350”；跨省（区、市）投诉的，需在“12350”号码前加拨地区号。
2.3 宣传
各地在开通“12350”电话的同时，要通过新闻媒体向社会广泛宣传。
2.4 时间
国家安全监管总局统计司负责全国统一的“12350”举报投诉电话的指导协调工作。按照工业和信息化部的要求，请各省级安全监管局于每年2月底前，将上年度号码使用情况书面报送国家安全监管总局统计司，由统计司汇总后报告工业和信息化部。
3 系统功能
1. 智能电话交换（PBX）：Mixcall系统灵活的来电转接、代接、通话保持/恢复、多方通话、会议、监听、拦截、强插、强拆、示忙/示闲、呼出路由设置，随时随地满足客户需求；
2. 来电弹出资料（SCP）：来电同步自动弹出客户资料，有效的解决了座席人员与客户之间的协同工作。
3. 自动语音应答（IVR）：可设置多级语音导航菜单，并支持上下班、休息、节假日等作息时间管理。
4. 自动话务分配（ACD）：来电智能识别，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。
5. 分机远程部署（VOIP）：Mixcall强大的底层支撑，用户不但可以在局域网内使用IP话机或软电话，还可以通过互联网登陆系统，从而实现了电话分机的远程部署。
6. 电话排队管理：提供智能、高效的队列管理功能。可设定固定接听坐席和动态接听坐席，以便根据来电情况，灵活调整某个队列接听话务员的人数。
7. 通话录音：无需添加任何专用录音设备即可实现对所有来电、去电实时录音。对电话录音可以方便的备份、下载、回放等。
8. 通话报告：实时提供通话详单，并针对各分机、队列提供详细的话务分析报告和图表。
9. 短信群发：系统自带短信群发功能。
10. 多方电话会议：无需额外投资专用的电话会议设备，系统自带30-50方的免费电话会议。
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