1 概述
1.1 12366现状
根据国家税务总局的统一要求，12366系统建设已纳入金税三期建设先期启动计划，目前总局正在对全国税务系统建设12366纳税服务热线进行总体设计和统一规划。
2 12366系统功能要求
2.1 政策查询功能
为纳税人提供办理地方税收纳税（含基金、费）事项服务指引，提供地方税收（含基金、费）政策法规和征管、稽查规程的咨询服务；
2.2 发票查询功能
为纳税人提供发票查询服务；
2.3 语音报税功能
为纳税人提供电话自动语音申报缴税服务；
2.4 举报功能
为纳税人举报涉税案件提供指引，接转涉税举报事项；
2.5 投诉功能
接转对税务机关工作部门及其工作人员违法违纪方面的投诉；
2.6 公告功能
发布通知公告，向纳税人发送各种涉税信息、催报催缴通知等；
2.7 意见建议功能
收集纳税人对税收征管工作的建议；
3 服务流程
3.1 人工座席
根据12366服务中心电话，人工服务由座席进行分类登记并解答；
3.2 语音自助服务
提供7*24小时服务，通过语音提示和按键选择向咨询人提供自动语音咨询等多个功能的服务。
3.2.1 语音咨询
通过语音提示指引咨询人查询相关资料；
3.2.2 语音信箱
非人工座席服务时间和线路繁忙时间留言预约咨询；
3.2.3 自动转接功能
自动转接举报、投诉电话：举报涉税案件、违法违纪及行风投诉监督通过语音提示自动转接到相关部门接听；
3.2.4 人工服务
咨询人在法定工作日接受语音自助服务时，可随时通过按键选择由自动语音服务转接入人工座席获取服务。
4 服务时间
4.1 12366纳税服务热线的服务时间
4.1.1 人工服务时间
人工座席接听服务为周一至周五上午8:00-11:30，下午13:00-17:00。
4.1.2 自助语音时间
自助语音时间为：7*24小时服务；
如需更详细解决方案，欢迎致电深海捷科技，全国统一服务热线：400 700 2505
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