企业的产品开发离不开六大环节：市场调研、产品设计、生产、物流、分销、售后。虽然售后出现在最后一环中，但却也是最重要的一环。

 

世界上没有绝对完美的产品，也没有绝对不出任何问题的产品。厂家不能保证产品不出任何问题，但可以保证优质的服务质量，可以给客户承诺及时方便的解决方案。

  

根据《客户经理》的调查，80%的客户认为，当产品质量出现问题时，能及时的解决问题，他们还会选择第二次购买。可见售后服务对产品美誉度的重要性，以及其带来的强大的后继购买力。

 

MIXCALL系统一共有14个功能模块，分别为售后业务管理、退换机管理、备用机管理、业务信息查询、售前业务管理、备件业务管理、旧件管理、财务费用管理、信息反馈及技术支持、报表管理、绩效考核、业务资料维护、基础资料维护、权限管理，各模块功能如下：

部分图片如下：

 

保修审核：
 

 

发货管理：

  

 

  

发票管理：

 

业务公告：

 

 

  

派工记录：

 

维修网点KPI考核：

 

呼叫中心实现电话交换功能所有功能：电话呼入/呼出、呼叫转移、呼叫驻留、 呼叫代答、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配；还包含电话会议、电话监听、分机随行等最新功能。

 

IVR会设有订单查询、会员级别或者积分的使用情况说明、付款方式介绍，通常还会有优惠打折活动的介绍。

多层IVR随时配置，方便节假日促销、温馨提示、以及积分查询等，从而提高客户满意度，增加网站粘度。

 

作为呼叫中心的核心功能，来电弹屏功能在客户和服务代表之间建立了沟通的桥梁。当电话接入客服代表电话振铃的同时，电脑屏幕会弹出客户的相关资料。如果是新客户，则弹出空白页面，客服代表可以说欢迎的同时录入客户资料，以备客户下次来电时查询。当客户在网上选购产品时，有问题可以随时打电话沟通，来时的同时，座席电脑上弹出客户已经填写的资料，座席对客户的资料一目了然，提高了工作效率。

 

来电弹屏：

 4、远程部署

强大的远程部署功能，可以把全国全地的物流、分支机构、加盟商资料整合进来，从而实现功能更加的平台；同时低成本的通讯方式，将为公司在沟通和配送方面提供更强的竞争力。

l分机之间“0”话费——所有分机（包括本地和异地分机）之间通话费为“0”

l长途变市话——在多个服务器并行的情况下，拨打异地电话（异地已放置系统服务器）时，系统可以路由选择当地服务器发起呼叫，从而实现长途电话变市话。

 

对于呼叫中心，有多种振铃策略，如全部振铃声：客户来电时，所有座席都振铃；记忆振铃：根据客户来次来电，自动根据座席排序进行振铃；记忆轮流振铃：系统根据上次来电，会把电话自动平均分配给每个座席人员接听。一般来讲客户会采用记忆轮流振铃。

 可以根据其自身业务的特点，设定多个处理呼入电话的队列。针对每个队列，都可以设定固定接听坐席和动态接听坐席，以便根据来电情况，灵活调整某个队列接听话务员的人数。用户还可以方便的设定每个队列的等候音乐，队列位置提示以及溢出路由。针对队列中的各个坐席，用户还可以灵活设定振铃的策略。

队列管理图如下：

 

系统自动记录所有电话的通话清单，提供所有坐席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。

如图：

系统针对总体的每月、每日的流量、各时段负载，提供报表和统计图表。并可以对各分机的流量和时段负载提供图表。使您对整个呼叫中心系统的使用情况一目了然。目前提供的报表有：通话日志、话务统计、流量统计、呼损率统计、平均等待时长统计、质检统计、报表导出等。

如图所示：

未接来电：

 

呼叫中心系统针对所有坐席分机的来电、去电实时录音。座席班长还可实时监听所管辖的任何一部分机通话。

   系统提供无应答留言信箱，留言后可以用使用电话分机收听语音留言。语音信箱操作简单，只要在系统设置完成后，终端人员可以直接使用电话机，如在电话机按#8或其实相关按键就可以播放语音信箱内容。同时语音信箱也可以在电脑直接播放。

如图：

 

系统带有强大的语音会议功能，用户不但可以在内部分机之间，通过拨打语音会议室号码，进入语音会议室，还可以使用外部的手机、固定电话，拨打CALL CENTER的接入号码，转入语音会议室。无需额外投资专用的电话会议设备就可以拥有多个超级语音会议室（Meeting-Room），同时每个会议室都可以容纳30-60方电话同时通话。并提供会议主持，静音，强踢等功能。

 

与Web网站无缝对接，只要客户在输入栏输入电话号码，如手机、座机、小灵通等，随即实现回播，在接通的同时，主要方电话也实现振铃。方便网页浏览客户的播号，方便客户多种方式联络。

如图：

当客户在浏览网站时随时拨号，方便了用户与商家的及时沟通，促进订单的生成。

 

方便的短信群发功能，可以在订单确定、发货确定、促销等方面全面使用，提高了与客户的沟通机率，保证订单处理的流畅，以及后期客户的关怀等。

 

及时的登记客户的投诉和咨询，并生成文件，通知相关部门迅速处理。

客户投诉登记表：

 

客户咨询登记表： 

  及时的客户回访，可以提高客户的满意度，提升企业的美誉度。

客户回访表：

 

 

   深海捷科技在企业售后服务方面有着丰富的经验，并协助新科集团、二版科技、春风之旅等企业建立了完整的售后服务机制。

 

   21世纪，是中国的世纪。同样，21世纪的经济焦点，属于中国。服务是企业的根本。海尔的一句“真诚到永远”打造了白电的航母。相信，随着中国经济的崛起，有更多优秀的企业会认识的到服务对企业的重要性。

 

   深海捷科技将竭诚为中国企业打好服务的王牌，力助更多优秀企业，走出中国，走向世界。21世纪，是中国企业的世纪；同样也是服务的世纪。

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