一、概述
据赛迪的相关分析，目前在世界上，有60%的企业，主要销售工具为电话。很多跨国企业进入中国大都采用呼叫中心为基础的电话营销方式，这与中国的地域广阔分不开。昂贵的出差费用，低下的工作效率，沟通的不及时都是传统销售渠道存在问题。销售的四要素：价格、渠道、沟通、促销，无一不以争夺时间为前提，如何在竞争激烈的今天，还能把握市场的主动性，呼叫中心成为很多企业的首选。先进的功能，强大的管理数据，都是呼叫中心系统独一无二的。让呼叫中心作为销售的排头兵，让您的业务飞起来。每天300个电话，成交10个单，您的业务员做得到吗？
二、业务流程
班长坐席将潜在客户电话号码一次性导入mixcall SA800呼叫中心系统，坐席使用自己的系统账户登陆呼叫中心后，提取外呼号码，并且点击“开始外呼”按钮，系统将自动开始批量外呼，并且在每个呼出电话接通的同时，在坐席电脑屏幕弹出相关信息，方便坐席记录沟通结果。
班长坐席可以随时监听任意坐席的通话已经状态，坐席的所有通话有通话录音，坐席可以随时查询到自己之前的通话录音，班长坐席可以随时调取任意坐席的电话录音。
系统每天凌晨自动将通话录音备份到录音文件备份服务器。
三、系统功能
1、批量导入客户数据：系统提供批量导入功能，可以将Excel表格中的客户数据批量导入系统。
2、呼叫状态自定义：用户可以根据自身的实际业务情况定义呼出状态。
3、坐席自动批量外呼：坐席可以控制是否开始批量外呼，并且可以根据实际情况进行暂停；
4、去电自动弹屏：每个电话呼出成功后，系统自动弹出相关信息，坐席在通话过程中可以随时对沟通情况进行记录，并对呼出结果进行选择保存。弹屏页面可以根据客户实际业务情况进行定制；
5、呼出记录与录音文件导出：用户可以随时查看呼出记录，并且可以将响应电话的录音下载或者播放；
6、录音文件自动备份：系统每天凌晨自动备份录音文件到专门的录音文件服务器，保证录音文件的安全，同时最大限度的减少维护人员的工作量；
7、班长坐席：班长坐席具有强大的管理权限，可以随时看到普通坐席的状态，并且可以进行监听、强插、强拆、示忙等各种操作；
8、强大的权限控制：坐席管理员可以对坐席进行分组，定义坐席（包括班长坐席以及普通坐席）的功能权限；
9、其他功能列表
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电话交换功能
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电话呼入/呼出、呼叫转移、 呼叫驻留、 呼叫代答（抢接）、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配
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来电资料弹出
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来电同步显示客户详细资料、以往服务和最近通话记录，可直接编辑和协同处理
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客户关系管理
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提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能
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自动语音应答
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根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程
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自动话务分配
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来电智能识别，将呼入电话分配给相应坐席，振铃组或队列，设置振铃策略和无应答处理
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电话排队管理
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自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间
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通话详细报告
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详细记录所有电话的通话清单，还提供所有坐席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表
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电话录音监听
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无需添加任何专用录音设备即可实现对所有坐席分机的来电、去电实时录音。拥有权限的管理员还可实时监听所管辖的任何一部分机通话
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超级语音信箱
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提供无应答留言信箱，可以电脑直接播放或使用电话分机终端收听语音留言
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分机远程部署
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独有VOIP网关功能，分机不仅部署在局域网内，还可以通过互联网远程部署在全国各地
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多方电话会议
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无需额外投资专用的电话会议设备就可以实现30-60方全免费电话会议。既可呼叫分机，也可呼叫其他电话，还可以外部电话直接呼入会议室
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移动坐席
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不管出差还是休假，变动办公地点，只要随身携带适配器小盒子，接上网线，就可以跟原先一样接听拨打电话，处理日常事物，没有任何改变，实现真正意义上的移动办公
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分机随行
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每一个分机都可绑定包括固定电话、市话通、手机在内的3部其他电话，当坐席分机无人接听时自动依次呼叫其他电话，实现一号通功能
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点击拨号
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对搜索筛选出来需要回访的客户，只须点击对方的号码，系统就会先拨打您设定的分机，只要您拿起电话，对方电话也会随即接通，同时弹出客户资料。省去了手动拨号的麻烦
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强拆、强插、强转
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通话过程中拥有权限的班长坐席可以对来电进行强拆、强插或转移给任何一部分机、外部电话、手机，而无须让对方再拨打一次电话
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帐号权限管理
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对于不同级别的坐席可以进行不同权限的分配。每个坐席只能浏览权限范围内的内容和进行权限范围内的操作
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网页直拨
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点击网站Webcall图标，输入回拨号码，接通通话
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客服评价
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坐席员客服完挂断电话后系统会主动邀请客户对座席员的服务满意度进行评价
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分机报号
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坐席接听电话时，主叫方会自动提示“XXX号话务员为您服务”
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四、效益分析
以100个座席的呼叫中心规模来计算，建造成本在10万元左右。原来没有用呼叫中心，每座席/天/150电话数/5单成交；用了呼叫中心，每座席/天/280电话数/10单。呼叫中心几乎可以让您的业务翻几番。同时，加上强大的管理系统，如录音、长途呼叫限制，在提高管理的同时，又降低了运营成本。呼叫中心，真的可以让企业飞起来。深圳某某贸易有限公司，用了呼叫中心系统不到两个月，就收回了成本，且用呼叫中心系统的第一个月就创造了公司成立以来的销售高峰。
五、系统架构
深海捷SA800 MIXCALL外呼通，是专业针对以外呼为主要业务类型的企业使用。MIXCAL采用了最先进的CTI技术，采用Linux操作系统，提供电信级稳定性。
MIXCALL性能强大和稳定的服务器级硬件配置，最大可以平滑扩容到4条数字中继线（120路）以及100坐席的容量，为后续系统的平滑扩容与升级提供保障。
六、联系深海捷
地址：深圳市南山硅谷大学城创业园10楼
电话：400 700 2505
0755-86325125、86325155、86325121
0755-86329535、86329525、86350911
Email：sales@singhead.com
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